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Re: [Guía] Solución de problemas en Los Sims Móvil

Solución de problemas en iOS

En este post encontrarás consejos para solucionar muchos de los problemas con los que te puedes encontrar al utilizar Los Sims Móvil en tu dispositivo iOS.

Sincroniza tu juego con Facebook y Game Center para evitar perder las partidas si tienes que reinstalar el juego. Esto también nos permitirá ayudarte con mayor facilidad.

Actualización

Actualiza el software de tu dispositivo

Asegúrate de que el software de tu dispositivo está actualizado. Te recomendamos que visites el sitio web de asistencia al cliente de Apple.

Busca actualizaciones del juego

Cuando estés seguro de que tu dispositivo está actualizado, comprueba que el juego también lo está:

  1. Abre el App Store y selecciona Actualizaciones.
  2. Toca Actualizar junto a Los Sims Móvil o Actualizar todo si quieres actualizar todas las aplicaciones.
NOTA: Es posible que necesites una conexión Wi-Fi para actualizar.

Instalar / Reinstalar

Instala otra app desde el App Store

Si ninguna de las apps se inicia correctamente, podría haber un problema con la autorización de tu ID de Apple. Para resolver este problema:

  • Descarga e instala una app que ya no esté en tu dispositivo.

  • Si no quieres añadir ninguna app nueva al dispositivo, puedes desinstalar cualquiera de las que tengas y volverla a descargar desde el App Store, o sincronizar la aplicación desde tu ordenador. Al hacer esto, se restaurará la información de tu ID de Apple.
NOTA: Si has instalado apps desde cuentas con varios ID de Apple, es posible que tengas que realizar este paso en todas las cuentas.

Vuelve a instalar Los Sims Móvil

Este paso podría provocar la pérdida del progreso del juego. Sin embargo, puedes tomar algunas precauciones para reducir las posibilidades de que esto suceda:

  • Anota tu ID de jugador

  • Para reducir las posibilidades de pérdida de datos del juego y que se puedan recuperar los datos, recomendamos a los usuarios anónimos que se registren o inicien sesión con el juego en Facebook o Game Center, tal como explicamos en el tema Cómo guardar tu progreso en Los Sims Móvil.

Ten en cuenta que realizar estos pasos no asegura que no se vayan a perder los datos y no garantiza que se vayan a poder recuperar de tu cuenta. Estos pasos solo reducen la posibilidad de una pérdida de datos y, en algunos casos, es posible que los datos se puedan recuperar.

Si la app sigue sin funcionar correctamente, puede que tengas que desinstalarla del dispositivo y volver a instalarla. Para ello:

  1. Toca y mantén pulsado el icono de Los Sims Móvil en la pantalla de inicio hasta que empiece a moverse.
  2. Toca la "x" que aparece en la esquina superior del icono de Los Sims Móvil.
  3. Toca Borrar para eliminar la app y todos los datos asociados de tu dispositivo.
  4. Pulsa el botón de inicio.
  5. Ve al App Store.
  6. Busca la aplicación y vuelve a descargarla.

Reiniciar

Reiniciar la aplicación

Si el problema solo afecta a Los Sims Móvil, ciérralo:

  1. Pulsa el botón de inicio para volver a la pantalla de inicio.
  2. Toca dos veces el botón de inicio para visualizar las aplicaciones recientes.
  3. Desplaza hacia arriba la imagen en miniatura de la aplicación para salir de la misma.
  4. Pulsa el botón de inicio y reinicia la aplicación.

Reinicia el dispositivo

  1. Mantén pulsado el botón de reposo/activación hasta que aparezca la opción "Deslizar para apagar"
  2. Apaga el dispositivo.
  3. Cuando esté completamente apagado, pulsa el botón de reposo/activación para volver a encenderlo.

https://help.ea.com/es-es/help/mobile/troubleshooting-steps-for-ios/

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Si sigues teniendo problemas con Los Sims Móvil después de realizar estos pasos, es hora de abrir tu propio tema y pedir ayuda a la comunidad.

Recuerda ofrecer tantos detalles como te sea posible, ¡ayúdanos a ayudarte!

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