Bug : téléchargement des DLC Sims 3 sur EA app

Bonjour,

J'ai fait l'achat du jeu de base des Sims 3 et ses DLC sur la plate-forme STEAM. J'ai récemment transférer mes achats sur le plate-forme EA app.

Sur la plate-forme EA, je suis capable de télécharger le jeu de base, mais même si je suis allée chercher les extensions achetées sur Steam pour les mettre sur EA app en réutilisant les clés, lorsque j'arrive au téléchargement, ça ne fonctionne pas. Ça semble rouler à l'infini et j'ai un message d'erreur. J'ai mis en pièce jointe des captures d'écrans. Je me suis acheté une nouvelle extension directement sur EA app pour voir si j'étais capable de télécharger celle-ci, mais le problème persiste.

J'ai déjà essayé de vider le cache, de désinstaller et réinstaller EA app et Les Sims 3 à plusieurs reprises et ça ne fonctionne pas. 

J'ai également essayé de télécharger à nouveau Origin (recommandation en lisant les autres problèmes similaires), mais un message d'erreur s'affiche et je suis incapable de le réinstaller. 

Pouvez-vous m'aider avec ce problème svp ?