BUG clé d'activation Site les sims3

Bonjour ayant le jeu d'installé via origin je voudrias telecharger du contenu supplémentaire mais lorsque je veut enregistrer un mdèle ou quoi que ce soit depuis le site des sims 3 on me demande ma clé d'activation , que je saisis mais elle m'est considérée comme invalide  ? que faire ? le service client ne réponds pas