BUG pack d'extension

Bonsoir, 

J'ai acheté il y a maintenant un mois quatre packs via l'application EA sur mon Mac : Ile de rêve, Animaux et Cie, Accès VIP et Roaring Heights. 

Les trois premiers ne m'ont causé aucun soucis, en revanche Roaring Heights ne semble pas s'être téléchargé, je n'ai pas accès au monde ni au contenu. Je ne dispose d'aucune option pour désinstaller ou installer le disque additionnel. 

Sur le site les sims 3, aucun achat n'est enregistré... Je n'arrive pas à obtenir de réponse de part d'EA. 

Je vous suis particulièrement reconnaissante pour l'aide.