Impossible de me connecter à mon compte Sims 3

Bonjour à tous,

Je peux tout à fait me connecter à mon compte EA Games et cliquer sur le jeu "SIMS 3" mais lorsque j'arrive sur la fenêtre de lancement de celui-ci, impossible de me connecter à mon compte Sims (et donc d'accéder à tous mes objets etc...).

J'ai déjà réinitialiser mon mdp EA au cas où mais ça ne change rien. Avez-vous une idée?

Merci !