Impossible d'installez des contenues

Bonjour, m'ayant remis au sims 3 et ayant acheter des sims points pour les sims store, j'ai acheter plusieurs contenue, et en voulant les installez ainsi que les anciens que j'avais déjà, je me retrouve avec comme problème lorsque je les installes : "Aucun ensemble de fichiers à installer." j'ai voulu tester avec des CC sur d'autres site et le problème est le même, impossible de pouvoir télécharger quoi que se soit, j'ai beau suivre les conseil déjà noter de désactiver dans l'application EA tout les notifications mais rien, aucun changement et je ne parle pas du "surcouche en jeu" qui se trouve nul part! j'ai vraiment besoin d'aide s'il vous plait ! j'ai dépenser beaucoup et si c'est pour ne pas y avoir accès cela ne sert à rien et c'est de l'arnaque.