Forum Discussion

2 years ago

Solved

Je n'arrive pas à recevoir d'assistance !

Bonjour, Je me tourne par ici parce que je n'arrive pas à avoir la moindre aide concrète de la part de EA jusque là. Vendredi dernier, j'ai créé un dossier de contact pour demander une assistance a...

problèmes techniques

Henalexandre
2 years ago
Bonjour,

Il n'y a plus de numéro de téléphone pour contacter le service client, tout passe par le formulaire. Est-ce que vous pouvez copier coller le lien qui s'affiche quand vous avez le message d'erreur "Solutions d’assistance actuellement indisponibles" ? Pour voir si c'est une question de motif sélectionné qui n'est pas bon ou autre.

Si je suis ce lien par exemple : https://help.ea.com/fr/help-contact-us/?product=ea-account&platform=&topic=transfer-content-account&category=manage-my-account&subCategory=transfer-between-accounts J'ai bien les options de contact comme le mail et le tchat (en sachant que le tchat est recommandé pour avoir un conseiller en direct).

Notez dans tous les cas, que le contenu du Store n'est pas transférable. Dans mon souvenir c'était listé dans la liste des exceptions à la fusion entre deux comptes mais je ne vois plus cette liste dans le tuto.

Henalexandre

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2 years ago

Bonjour,

Il n'y a plus de numéro de téléphone pour contacter le service client, tout passe par le formulaire. Est-ce que vous pouvez copier coller le lien qui s'affiche quand vous avez le message d'erreur "Solutions d’assistance actuellement indisponibles" ? Pour voir si c'est une question de motif sélectionné qui n'est pas bon ou autre.

Si je suis ce lien par exemple : https://help.ea.com/fr/help-contact-us/?product=ea-account&platform=&topic=transfer-content-account&category=manage-my-account&subCategory=transfer-between-accounts J'ai bien les options de contact comme le mail et le tchat (en sachant que le tchat est recommandé pour avoir un conseiller en direct).

Notez dans tous les cas, que le contenu du Store n'est pas transférable. Dans mon souvenir c'était listé dans la liste des exceptions à la fusion entre deux comptes mais je ne vois plus cette liste dans le tuto.

galaad-78
2 years ago
Bonjour et merci de votre réponse,
Lorsque je clique sur le lien que vous avez ajouté à votre mail, je peux maintenant voir le formulaire et toutes les informations que je ne pouvais pas voir il y a deux jours.
Cela dit, lorsque j'ai posté ce message, j'ai reçu un message de l'assistance EA m'expliquant que je les avais contacté au moment où ils rencontraient des problèmes techniques. Je suppose que c'est rétabli, maintenant.
Quoi qu'il en soit, je vais essayer de les joindre de cette façon et de voir cela avec eux.
Encore une fois, merci de votre réponse et passez une bonne journée.