Obtenir code pour charger ses jeux sur l'ea app

Bonjour !
Mes jeux sims 3 n'apparaissent pas dans ma bibliothèque sur l'app d'EA. J'ai réussi à contacter le chat d'ea help qui m'a bien confirmé qu'ils voyaient mes jeux dans mes possessions de leur côté et m'ont conseillé de vider le cache et redémarrer l'app, ce que j'ai fait en vain.
J'ai compris que j'avais besoin d'un code produit pour les télécharger mais je n'ai évidemment plus les Cds. Mes jeux étaient pourtant dans ma bibliothèque sur Origin.
Connaissez vous un moyen de rééditer ces codes ? Je n'arrive plus à entrer en contact avec un conseiller EA via le chat depuis, ce qui est très frustant.
Merci d'avance