Sims 1 collection héritage - lancement impossible.

Je vous lis  je ne suis pas seule à avoir ce problème, en effet les versions sims 1 pack sims et sims 2 pour les sims 2 le jeu se lance par contre lorsque je tente aussi de lancer les sims 1 rien ne se passe et je me retrouve à nouveau sur EA APP j'ai visé le cache  réparé mdr réparé un jeu pas encore lancé rien n'y fait le service client ne répond pas Bien sûr je regrette mon achat sur EA mais j'espère que ce problème sera vite corrigé