Bonsoir à tous !J'ai un énorme soucis. J'ai essayé de le voir avec l'assistance pour qu'ils m'aident mais malheureusement c'est un échec après toutes les manipulations que j'ai pu faire sous leurs conseils.Le problème : Quand je clique sur le bouton jouer (sur Origin) la fenêtre disparaît comme si le jeu allait se lancer, mais le jeu ne se lance pas et la fenêtre Origin réapparaît directement sans message d'erreur. Sachant que ça notifie sur mon profil que je suis en train de jouer aux Sims 3 (image n°1). Ce que j'ai déjà fait en terme de manipulation conseillé par l'assistance :Désinstaller/Réinstaller Origin (manuellement et normalement)Désinstaller/Réinstaller/Réparer le jeu les Sims 3Mettre à jour mon ordinateur/Origin et le jeu les Sims 3Vider le cache d'OriginRéinstaller les nouveaux Visual C ++Nommé le fichier "The Sims 3" en "Sims3_Old" pour laisser de côté des anciens fichiers qui pourraient perturber le jeu.Regarder si Origin est bien installé par défaut sur le disque CCréer un nouveau compte administrateur et réinstaller à partir de celui-ci Origin et les Sims 3Redémarrage en minimal du PCRéinitialiser mon PC en entier (manip de moi-même)Ce qu'il faut savoir :J'ai déjà joué aux Sims 3 sur ce PCJ'ai Les Sims 3 (jeu de base) + Animaux & Cie + Super-Pouvoir en disque matériel + En Route vers le Futur sans disque non-matériel.Quand j'ai essayé d'installer avec le disque les Sims 3. Il s'est lancé normalement jusqu'au moment où Origin s'est ouvert et a commencé à le télécharger. Téléchargement d'Origin étant fait. Le jeu ne veut plus se lancer, enfin essai mais n'y arrive pas. (est-ce un problème de la plateforme dans ce cas ?)Récemment j'ai demandé à l'assistance de fusionner deux comptes car une de mes extensions était restée sur un ancien compte.Quand je clique sur jouer dans Origin dans mon "gestionnaire des tâches" le "Launcher" apparaît bien mais disparaît direct.Niveau performance il n'y a pas de problème puisque j'ai bien réussi à le démarrer avant qu'Origin le télécharge. Sachant que j'ai un Windows 10 et que le jeu à une compatibilité avec Windows XP par défaut.Donc je vous en supplis ! aider-moi s'il vous plaît !!!!!!!!!!

Bonjour @JohannR5R , Votre message a fait son retour sur le forum qui l'avait pris pour un spam... Bref, pour en revenir à votre souci, est-ce que vous pouvez nous envoyer un rapport Dxdiag pour que l'on voit la configuration de votre pc ?Pour effectuer un DXDiag :1. Appuyez sur la touche Windows et la touche R de votre clavier2. Tapez dxdiag dans la boîte de dialogue qui apparaît en bas à gauche de votre écran3. Cliquez sur OKVous pourrez joindre le fichier obtenu en réponse à votre message.

Parfait merci ! Je vois pas mal d'erreurs matérielles dans le rapport. Essayez de mettre à jour votre carte graphique dans un premier temps, votre version date de 2017 alors que la dernière en date est de cette semaine.

Sujet résolu, le service technique à tout résolus (gros bug, cas spécial)SUJET NON RESOLU A NOUVEAU !

Bonjour Johan,Je viens de découvrir ton message et je connais actuellement le même problème que toi. (fusion des comptes via service client, origin s'affiche mais le bouton "jouer ne démarre pas le jeu" etc.)J'ai passé deux heures au téléphone avec deux conseillers EA GAMES mais les résultats sont infructueux également malgré les démarches qu'ils m'ont demandé de faire. (Vider le cache, tout désinstaller...) Je suis deg car j'ai eu beau insister pour avoir une aide plus technique, la seule réponse que j'ai eue a été : "Videz le cache une nouvelle fois, redémarrez, installez etc." Les conseillers sont très polis, mais j'ai l'impression qu'ils ne maîtrisent pas grand chose à l'informatique et il est parfois difficile de se comprendre, à plusieurs égards. J'aimerais rappeler demain car ce problème me casse vraiment les pieds.Saurais tu par hasard me dire en quoi consistait le bug sur ton compte ? Si je reviens au téléphone sans réelle indication, ils vont encore me lire leur script et m'inviter à me rendre ici. :/ J'aimerais les aiguiller pour qu'ils m'aident à réparer mon problème.Contente, sinon, que ton problème soit résolu et que tu puisses jouer. Bonne journée

Bonjour @Chollet2 et @Adelia029 Déjà c'est cool que nous sommes plusieurs à avoir le même problème. En effet, je pense que le service assistance ne doit pas être si professionnel que ça. Il n'y a qu'à regarder les avis sur ce service : https://fr.trustpilot.com/review/www.ea.com.Je pense que EA devrait réagir au plus vite !Je continuerai dans tous les cas de les appeler jusqu'à temps qu'ils résoudront nos problèmes. C'est très problèmatique en plus quand on a résolu un problème et qu'on n'y arrive plus, quand on dit qu'on va résumer notre problème aux autres conseillers et qu'on ne le fais pas !De plus, quand je pose la question de comment peut-on faire pour accèder à leur métier ? pour y travailler ? c'est une question à laquelle ils ne peuvent (ils n'ont pas le droit de répondre). Etrange ... EA nous cacherait-il des trucs suspects au niveau de leurs employés ? de la façon dont ils travaillent ?Enfin bref, pour en revenir au problème je pose en pièce jointe le résumé de mon problème, et comment ça c'est goupillé. @Chollet2 Le problème du jeu qui ne se lance pas c'est à cause de la manip de transfert de compte. Toute façon tu peux regarder dans la pièce jointe.Avertissement à EA, nous sommes plusieurs et vu l'avis sur votre service assistance nous sommes très nombreux à trouver qu'il y a un gros problème au niveau du service !

Forum Discussion

JohannR5R

5 years ago

Sims 3 : Le jeu essai de se lancer mais n'y arrive pas !

Bonsoir à tous !

J'ai un énorme soucis. J'ai essayé de le voir avec l'assistance pour qu'ils m'aident mais malheureusement c'est un échec après toutes les manipulations que j'ai pu faire sous leurs conseils.

Le problème :

Quand je clique sur le bouton jouer (sur Origin) la fenêtre disparaît comme si le jeu allait se lancer, mais le jeu ne se lance pas et la fenêtre Origin réapparaît directement sans message d'erreur. Sachant que ça notifie sur mon profil que je suis en train de jouer aux Sims 3 (image n°1).

Ce que j'ai déjà fait en terme de manipulation conseillé par l'assistance :

Désinstaller/Réinstaller Origin (manuellement et normalement)
Désinstaller/Réinstaller/Réparer le jeu les Sims 3
Mettre à jour mon ordinateur/Origin et le jeu les Sims 3
Vider le cache d'Origin
Réinstaller les nouveaux Visual C ++
Nommé le fichier "The Sims 3" en "Sims3_Old" pour laisser de côté des anciens fichiers qui pourraient perturber le jeu.
Regarder si Origin est bien installé par défaut sur le disque C
Créer un nouveau compte administrateur et réinstaller à partir de celui-ci Origin et les Sims 3
Redémarrage en minimal du PC
Réinitialiser mon PC en entier (manip de moi-même)

Ce qu'il faut savoir :

J'ai déjà joué aux Sims 3 sur ce PC
J'ai Les Sims 3 (jeu de base) + Animaux & Cie + Super-Pouvoir en disque matériel + En Route vers le Futur sans disque non-matériel.
Quand j'ai essayé d'installer avec le disque les Sims 3. Il s'est lancé normalement jusqu'au moment où Origin s'est ouvert et a commencé à le télécharger. Téléchargement d'Origin étant fait. Le jeu ne veut plus se lancer, enfin essai mais n'y arrive pas. (est-ce un problème de la plateforme dans ce cas ?)
Récemment j'ai demandé à l'assistance de fusionner deux comptes car une de mes extensions était restée sur un ancien compte.
Quand je clique sur jouer dans Origin dans mon "gestionnaire des tâches" le "Launcher" apparaît bien mais disparaît direct.
Niveau performance il n'y a pas de problème puisque j'ai bien réussi à le démarrer avant qu'Origin le télécharge. Sachant que j'ai un Windows 10 et que le jeu à une compatibilité avec Windows XP par défaut.

Donc je vous en supplis ! aider-moi s'il vous plaît !!!!!!!!!!

problèmes techniques

25 Replies

gammingmaely
3 years ago
Bonjour, j'ai exactement le même problème je l'ai acheté samedi et quand je démarre le jeu sur origine et que j'appuie sur "jouer" la fenêtre orgine se réduit puis se re affiche dans la foullé, j'aimerai trouver une solution car apres avoir fait des forums, des vidéos et des manipulations le probleme perciste. Merci pour toute aide
Aria169
3 years ago
Bonjour 🙂 as-tu des mods,CC ?
Vérifies si les sims 3 et Origin soient bien mis dans les exceptions ou exclusions de ton anti virus.
Tiens nous au courant.
Skyvenhild06
3 years ago
Bonjour , personnellement le soucis s'est réglé en changeant de launcher ...Allez savoir pourquoi mais je suis passée du launcher Origins à celui de EA et comme par magie mon jeu s'est mis à refonctionner sans aucun soucis 😞
annelauremadiba
2 years ago
Comment avez-vous réussi ? Personnellement, EA me bloque l'activation/installation de Origin....
Chiaki971
2 years ago
Bonjour,
On peux fusionner des compter ?
Comment ça ?
Merci d'avance,
Chiaki971