sims 3 bundle word stole my money helppp

Bonjour !! Alors je viens d'acheter l'extension les sims 3 bundle words mais le truc est que je ne peux pas le télécharger car ce n'est pas marquer et que en jeux il n'apparait pas non plus, comment l'activer ? car quand je vais dans les contenus additionnels de mon jeu il n'apparait pas comme si il n'existait pas mais il est bien renseigné dans les commandes breeeef je comprend rien ahah. Si quelqu'un a la solution vu que je n'arrive pas a joindre EA par téléphone le numéro ne marche plus je suis preneuse histoire de pas avoir perdu 20 euros.