Sims 3 extension impossible d'installer après achat

Bonjour j'ai le même problème pour le pack Monte vista, je ne peux pas le télécharger. Dans mon contenu additionnel, j'ai une mention "nouveau", mais pas "installé". J'ai essayer de réparer le jeu, d'installer sur le site officiel des Sims 3 (le pack n'apparait pas...), j'ai même tenté une manip en renommant le jeu dans mes dossier par "Les Sims  3.old", pour réinitialiser le jeu temporairement, ça n'a pas marcher. Pouvez-vous m'aider ? Sinon je serait contrainte de demander un remboursement.