Veuillez saisir une adresse e-mail valide

Bonjour, 

Pourriez-vous m'aider pour un problème ? 

Je ne peux plus jouer à Sims 3 car celui-ci reste bloqué à connexion au moment de choisir une famille. Si je tente de me connecter sur le lanceur du jeu, il me dit "veuillez saisir une adresse e-mail valide". Comment faire, car je sais à 100% que c'est bien mon adresse mail et mot de passe que j'utilise habituellement pour jouer et d'ailleurs, il fonctionne pour me rendre sur mon compte de la page internet des Sims 3. 

Est-ce que ça pourrait venir du fait que je jouais avec mon adresse mail sur les Sims 3, mais lié au compte Origin de mon frère (et son adresse mail du coup) et que la dernière mise à jour n'a pas compris qu'une adresse mail différente jouait à un jeu sur un compte origin d'une autre adresse mail ? 

merci d'avance 🙂