Brak światów po zakupie

@zakrzet

Nie sugeruj sie stroną the Sims3 - istotna jest tylko Biblioteka EA na dziś. Gdybyś kupił te swiaty na swoim koncie EA nie miałbyś tego problemu.

Nie bardzo rozumiem tego zdania - tu cytuję ciebie "Na stronie the sims 3 pokazuje mi że nie mam kupionych światów natomiast na ea już pokazuje że mam" .
Czyli masz kupione światy w Bibliotece EA.
Kupione światy na twoim koncie EA powinny się pokazać w twojej bibliotece z opcją albo "zainstalowane" albo Pobierz.

Wyczyść cache EA 

Zaloguj sie na swoje konto EA  i kliknij trzy kreski w lewym górnym rogu ekranu tej aplikacji.  Następnie kliknij  Pomoc . dalej  Odzyskiwanie aplikacji i następnie wybierz - Wyczyść cache i sprawdź teraz jaką opcje z tych dwóch masz jak klikniesz na te światy w twojej Bibliotece?  

Biblioteka EA - kliknij na okładkę TS3 - wybierz Zarządzaj. Dalej "Zarządzaj dodatkami" i zobacz czy na liscie dodatków masz te 2 światy.

@zakrzet Daj nam znać czy nadal potrzebujesz pomocy. Będziemy wdzięczni za aktualizację sytuacji.  

Witam,

Zakupiłam już jakiś czas temu Worlds Bundle do The Sims 3. Wszystko fajnie, otrzymuję kod do Hidden Springs, fontanny czekoladowej i do Monte Vista właśnie, na mojego maila, lecz problem pojawia się dopiero przy wpisywaniu. Dwa pierwsze kody weszły bez problemu, lecz przy wpisywaniu kodu do Monte Vista pojawia się komunikat, jakoby został on już wykorzystany. Próbowałam skontaktować się z EA, lecz żadnej pomocy, po wielu dniach bardzo męczących rozmów, nie otrzymałam. Na każdego mojego maila odpisywała mi inna osoba, ciągnęło się to kilka dni, lecz konkretów brak. Chyba z 3 razy proszono mnie, bym podawała mój adres e-mail, numer zamówienia czy nieprawidłowy kod, mimo, że wszystkie te informacje zawarłam już w pierwszej wiadomości którą wysłałam. Wszystkie te wymienione maile doprowadziły do wiadomości otrzymanej od EA o treści, która właściwie informowała, że niepotrzebnie z nimi rozmawiałam, bo oni nie są w stanie mi pomóc i mam skontaktować się z doradcą przez chat. Skontaktowałam się, tutaj również zupełnie brak pomocy - próbuję tłumaczyć, że kod ewidentnie jest po prostu nieprawidłowy, wykorzystany przez kogoś, nie wiem, aczkolwiek dopóki nie otrzymam nowego kodu nie mam co liczyć na Monte Vista. Po rozmowie przez chat dowiedziałam się jedynie, że mój problem został przekazany do ludzi z EA i napiszą mi oni maila, lecz jedyny mail jaki otrzymałam to ten sugerujący, że moja sprawa jest już zakończona. No niestety - nie uważam ją za taką, bo nadal nie mam tej zawartości, ani maila od EA. Czy ktoś, kto miał podobny problem, był w stanie go rozwiązać? Jeżeli tak to bardzo prosiłabym o jakąś podpowiedź z kim mam się w tej sprawie kontaktować, bo już naprawdę jestem bezradna.

Pozdrawiam 🙂

mam ten sam problem, co z tym zrobić? 

Hej @ala2707 

Zgodnie z tym o czym wspomniała @EA_Kalina sprawdź rozwiązanie zaproponowane w tym wątku. Jeśli nie uda Ci się rozwiązać problemu - skontaktuj się z nami bezpośrednio.

Jak skontaktować się z doradcą EA? - Answer HQ

@vesuvianite1 przykro mi słyszeć, że Twoja sprawa nie została jeszcze wyjaśniona. Z Twojego opisu, wnioskuję, że jedynym rozwiązaniem powinien być zwrot za zakup Monte Vista. 

Widzę, że ze swojej strony wykonałaś cierpliwie wszystkie nasze zalecenia, niemniej jednak chciałbym Cię poprosić byś spróbowała raz jeszcze skontaktować się z chat suportem i od razu poprosić o zwrot.  

Jak zawsze miej pod ręką poniższe informacje:

- temat zgłoszenia: zwrot zamówienia TS3 Monte Vista

- adres email

- numer zamówienia

- kod do dodatku

Pozdrawiam Cię ciepło i proszę daj znać czy udało się doprowadzić sprawę do końca.

_Kalina