TS3 strona dodatki nie chcą się pobrać w pobranych

gdy na stronie the sims 3 w historii zakupów pobieram zakupione dodatki za simpointy potem w stronie głównej wszystkie zakładki zaczynając od pobranej wyrzucają mnie i wyłączają całą grę... nie da się korzystać z dodatków napisałam do EA kazali mi naprawić pliki... robiłam to czytałam nic nie pomogło, co robić ? dodam że korzystam z iOS oraz przeglądarki safari