Estou tendo o problema de "Acesso negado" em todos os jogos/pacotes de jogos presentes em minha biblioteca da Origin (como mostrado na imagem abaixo). Já tentei de todas as formas (acho eu) de tentar resolver este problemas, mas, até agora, NADA. Encontrei posts aqui na comunidade tendo o mesmo problema que eu, mas, um tinha uma "solução", utilizando o jogo Apex (que em meu caso, não obtive êxito). Outro post, que infelizmente não obteve resposta de solução. Não sei o que fazer. Agradeço desde de já, quem puder dar uma força e puder me ajudar a solucionar este problema.Problema enfrentado na franquia de The Sims e outros...

@guilhermesuicin Desculpe pela resposta demorada e espero que já tenha conseguido resolver isso mas caso ainda precise de ajuda, parece que há algum problema com o acesso de sua conta. Tem certeza de estar logado com a conta correta no aplicativo? Se sim, contate o suporte via fone ou chat para que possam continuar te ajudando: https://answers.ea.com/t5/Compartilhe-experiencias/Contatar-a-AJUDA-EA/td-p/6133159

Acesso Negado - O download deste título pode já ter sido feito...

41 Replies

EA_Mari
Community Manager
3 years ago
@guilhermesuicin Desculpe pela resposta demorada e espero que já tenha conseguido resolver isso mas caso ainda precise de ajuda, parece que há algum problema com o acesso de sua conta. Tem certeza de estar logado com a conta correta no aplicativo? Se sim, contate o suporte via fone ou chat para que possam continuar te ajudando: https://answers.ea.com/t5/Compartilhe-experiencias/Contatar-a-AJUDA-EA/td-p/6133159
luluziinhaa
2 years ago
@guilhermesuicin Cara, conseguir resolver isso desistalando apenas o app da EA. depois Instalei novamente e funcionou normal.
JoshJoy96
2 years ago
Estou com esse problema desde ontem, entrei em contato com o suporte disseram que é um problema geral mas nada resolvido desde ontem . Aconteceu com você?
3llyyy
2 years ago
você conseguiu resolver? estou com o mesmo problema com o the sims 4 😢
Loloisa226
2 years ago
Eu tbm
rlmj0ug80gb0
2 years ago
Meu the sims está do mesmo jeito, você conseguiu resolver ?
CanalSimsPlanet
2 years ago
Estou com um erro parecido!
Hoje abri o App da EA e atualizei o The Sims 4, e estava dando um erro, a atualização concluía e voltava a pedir para atualizar.
Reiniciei o pc e apareceu que o jogo atualizou, mas após isso, não consigo abrir o jogo, aparece mensagens como: "Ocorreu um erro nosso que causou uma falha na inicialização. Tente novamente mais tarde." quando vou diretamente no the sims e abro, aparece essa mensagem no App da EA: "O download deste título pode já ter sido feito no seu dispositivo por outro usuário que possui o jogo. Faça o login em outra conta ou reinicie o aplicativo pra tentar novamente."
Eu só tenho essa conta desde o início, nunca tinha acontecido nada do tipo, estou desesperada!
OBS: Já coloquei o App da EA pra ser executado como administrador e mesmo assim não consigo abrir o jogo, a pasta está sem conteúdo personalizado!
Por favor me ajudem!!!
Xurupitaprime
2 years ago
Faz o update do aplicativo que funciona.
thaispateis
2 years ago
@guilhermesuicin passei o dia inteiro falando com os atendentes no chat, nenhum me deram solução, eu tentei limpar o cachê do aplicativo, tentei desinstalar o aplicativo e instalar de novo, até rezar eu rezei. E a única coisa que eu fiz que solucionou foi sair da minha conta e entrar de novo!🤣 tentei e me dizem se resolve! Por aqui funcionou!
EA_Mari
Community Manager
2 years ago
@CanalSimsPlanet Pode tentar o que foi recentemente sugerido acima e nos avisar se ajuda a resolver o problema?

@thaispateis & @Xurupitaprime Obrigada por ajudar compartilhando a solução encontrada!