comprei expansão do the sims 3 e não instala no pc

Venho aqui em setembro de 23 dizer que comprei uma expansão Showtime e dois pacotes de coleção de objetos do the sims 3 na EA PLAY equando fui instalar, não fazia dowload de jeito nenhum, resolvi então desinstalar tudo (Se arrependimento matasse eu estaria morta), e reinstalar para ver se resolvia. POIS bem já faz uma semana que só baixa o The sims 3 base sem nhuma expansão, inclusiva as minhas outras expansão que já estavam não baixam também, tenho várias expansão no jogo, já tentei tudo, tutoriaisno youtube e nada resolveu, entrei no launcher como ADM reparei, limpei cache, ATÈ FORMATEI MEU COMPUTADOR, e nada se resolveu. UM ABSURDO, estou muito chateada com isso. (Mas imaginem a seguinte situação, uma mãe compra um jogo de presente para o filho, o dinheiro é descontado do cartão e tudo, mas o filho não pode jogar) Isso é algo sério, uma pessoa que não joga The Sims veria os jogadores de the sims como tapeados. Como pode uma coisa dessas? No print fica preparando infinitamente