@guilhermerodolfo Outro jogador reportou o mesmo na semana passada.
Tente o seguinte:
1- Faça uma cópia da sua pasta savegame (isso é muito importante para que não perca o seu progresso atual)
2-Vá para o modo de edição da cidade
3-Clique em qualquer família aleatória na cidade e selecione-a como sua família ativa.
4-Sua família ativa agora deve ser jogável. Se você olhar na guia de férias que permite saber quanto tempo resta no seu destino, isso significa que você está pronto para seguir na próxima etapa
5-Clique no telefone, computador etc e "ir para casa"
6-Quando você chegar em casa, sua família e sim original (a que desapareceu) deve estar de volta.
7-Sua família aleatória de férias também é adicionada como membro da família.
8-Basta expulsar a família sim adicional e agora você terá sua família original segura e intacta.
Nos avise se isso resolve o problema.