PETS SOZINHOS NO LOTE FREEPLAY

Boa tarde! Tenho 2 pets sozinhos em um lote no free play o dono deles morreu. Toda vez que tento entra para colocar eles para adoção ou mover para outra familia o jogo fecha. Ja reinstalei varias vezes o jogo mas nao adianta... E nao deixa eu adicionar um Sim lara cuidar deles o que eu faço??

Como resolver esse erro? Os pets vao morrer se ja nao morreram to triste...