Comigo aconteceu quase a mesma coisa. Eu liguei na central deles e foi tudo resolvido. Foi bem eficiente. Mas antes de resolver por lá eu tentei resolver pelo chat de suporte online... fiquei tentando mais que 2 semanas e nada foi resolvido. Só quando eu liguei que consegui.
Sugiro que ligue para o suporte 🙂
