Jubiläumspack
Hallo, ich hab mal eine Frage, ich habe bei die Sims Mobile alle 4 Jubiläumspacks gekauft und dafür sollte es dann eine Pflanze als Belohnung geben. Leider habe ich sie nicht erhalten. Ich habe in mei...
Forum Discussion
EA_Leeloo
EA Staff (Retired)
EA Staff (Retired)Hi @MikaLea_de,
Wie Moderator_Gagea bereits schrieb, können wir im Forum bei Kontoangelegenheiten leider nicht weiterhelfen, das kann nur die EA Hilfe. Es ist absolut verständlich, dass du ärgerlich bist, weil es schon so lange keine Neuigkeiten zu deinem Problem gibt. Das sollte natürlich nicht so laufen.
Leider muss auch ich dich wieder bitten, dich per Chat an die EA Hilfe zu wenden, damit dein Fall effektiv bearbeitet werden kann. Du hast sicherlich diese Infos bereits, aber der Vollständigkeit halber führe ich sie hier auch noch einmal auf:
Wenn du die EA Hilfe kontaktierst, wirst du nach einem Kaufbeleg gefragt werden. Dabei ist es super wichtig, dass beide Screenshots mit allen Informationen vorhanden sind, nach denen gefragt wird. Sonst wird niemand deinen Fall bearbeiten können.
Die Screenshots, die du an deinen Fall anhängst, sehen dann so aus -
iTunes App Store (im Spoiler)
Google Play (im Spoiler)
Sorry, dass ich im Moment nicht mehr für dich tun konnte. Wenn du Probleme mit deinen Screenshots haben solltest, kannst du mir gern eine Direktnachricht schicken. :)
Ich wünsche dir viel Erfolg!
- Leeloo
Wie Moderator_Gagea bereits schrieb, können wir im Forum bei Kontoangelegenheiten leider nicht weiterhelfen, das kann nur die EA Hilfe. Es ist absolut verständlich, dass du ärgerlich bist, weil es schon so lange keine Neuigkeiten zu deinem Problem gibt. Das sollte natürlich nicht so laufen.
Leider muss auch ich dich wieder bitten, dich per Chat an die EA Hilfe zu wenden, damit dein Fall effektiv bearbeitet werden kann. Du hast sicherlich diese Infos bereits, aber der Vollständigkeit halber führe ich sie hier auch noch einmal auf:
Wenn du die EA Hilfe kontaktierst, wirst du nach einem Kaufbeleg gefragt werden. Dabei ist es super wichtig, dass beide Screenshots mit allen Informationen vorhanden sind, nach denen gefragt wird. Sonst wird niemand deinen Fall bearbeiten können.
Die Screenshots, die du an deinen Fall anhängst, sehen dann so aus -
iTunes App Store (im Spoiler)
Spoiler
Wir benötigen Screenshots von:
Achte darauf, dass die folgenden Informationen gut lesbar sind:
Das sollte dann bei dir so aussehen:
- Deinem Einkaufsverlauf im iTunes-Client.
- Die Bestätigungs-E-Mail, die du von iTunes erhalten hast.
Achte darauf, dass die folgenden Informationen gut lesbar sind:
- Beschreibung/Name des gekauften Produkts.
- Spielcode (falls zutreffend).
- Deine Transaktions-/Bestellnummer.
- Datum und Zeitpunkt des Einkaufs.
- Von dir bezahlter Preis.
Das sollte dann bei dir so aussehen:
Google Play (im Spoiler)
Spoiler
WICHTIG: Um deine E-Mail-Adresse in deinem Screenshot anzuzeigen, klicke in der rechten oberen Ecke des Bildschirms auf dein Profilbild, bevor du den Screenshot machst.
Wir benötigen Screenshots von:
Achte darauf, dass die beiden Screenshots folgende Informationen enthalten:
Screenshot 1
Screenshot 2
WICHTIG: Um deine E-Mail-Adresse in deinem Screenshot anzuzeigen, klicke in der rechten oberen Ecke des Bildschirms auf dein Profilbild, bevor du den Screenshot machst.
Wir benötigen Screenshots von:
- Der Transaktionsseite deiner Google-Zahlungen.
- Die Bestätigungs-E-Mail, die du beim Kauf erhalten hast.
Achte darauf, dass die beiden Screenshots folgende Informationen enthalten:
- Beschreibung/Name des gekauften Produkts.
- Spielcode (falls zutreffend).
- Deine Transaktions-/Bestellnummer.
- Deine E-Mail-Adresse.
- Datum und Zeitpunkt des Einkaufs.
- Von dir bezahlter Preis.
Screenshot 1
Screenshot 2
Sorry, dass ich im Moment nicht mehr für dich tun konnte. Wenn du Probleme mit deinen Screenshots haben solltest, kannst du mir gern eine Direktnachricht schicken. :)
Ich wünsche dir viel Erfolg!
- Leeloo
