Crear Ticket DENTRO DEL JUEGO

Alguien sería tan amable de decirme como se crea un ticket dentro del juego Los Sims mobile para crear un reporte?

Llevo un mes inténtalo y solo recibo la misma información, un link (https://help.ea.com/en/help/the-sims/the-sims-mobile/find-your-player-id-in-the-sims-mobile/) del cual he seguido los pasos y siguen diciéndome que lo mismo: "crea un ticke dentro del juego"

Pero ya seguí los pasos, ya fui a configuracion, ya pulsé en ayuda, ya se abrió la pagina redirigida a support de EA, y me dicen lo mismo.

Les pido que me expliquen y me mandan el mugroso link.

Llevo 11 incidencias cerradas y ninguna solución.

Será que yo soy tan inútil para no comprender como crear un ticket dentro del juego?

Por su atención, gracias.