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Anonymous's avatar
Anonymous
7 years ago
Solved

Impossibilité d'accéder aux tenues d'Izzy

Produit: The Sims Mobile Plate-forme:Android Phone Appareils avec lesquels vous jouez (ex : iPhone 6s Plus, Samsung Galaxy S7) : Xperia XZ Version d’iOS Android 8.0.0 Identifiant de joueur: (Trou...
  • EA_Charlie's avatar
    EA_Charlie
    7 years ago

    Bonjour @Cocotinesucree @Mielissabeille @Jackskarma,


    Comme prévu, je reviens vers vous concernant le souci rencontré avec Izzy. Les développeurs ont trouvé une solution pour résoudre le souci rencontré mais pour cela il vous faut contacter le service client d'EA. :eahigh_file:


    Notez que vous pouvez directement les contacter à partir du jeu : Obtenir de l'aide dans Les Sims Mobile ou les contactant par téléphone :

    Pour la France: +33 04 81 68 08 08
    Pour la Belgique: +32 02 808 45 90
    Pour la Suisse: +41 0225 181005

    Pour cela, il vous faut récupérer votre identifiant de joueur : Trouver votre identifiant de joueur dans Les Sims Mobile.

    Bonne journée et encore merci pour votre patience.

Anonymous's avatar
Anonymous
7 years ago

Chez moi EA a été incapable de régler mon problème j'ai dû recommencer mon jeu pour que cela fonctionne à nouveau >_<

EA_Charlie's avatar
EA_Charlie
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7 years ago

@Cocotinesucree Navrée de lire que vous avez du totalement recommencer votre jeu, j'espère que le problème ne reviendra pas par la suite. 

@Mielissabeille Avez-vous fait un rapport de bug ? Si oui, ceci est normal qu'il n'y ait pas de retour de la part des équipes d'EA. Je vous conseille donc de les recontacter par téléphone :

Pour la France: +33 04 81 68 08 08
Pour la Belgique: +32 02 808 45 90
Pour la Suisse: +41 0225 181005

Avant de les contacter, n'oubliez pas de récupérer votre identifiant Les Sims Mobile : Trouver votre identifiant de joueur dans Les Sims Mobile.

Bon courage !

  • Anonymous's avatar
    Anonymous
    7 years ago
    Bonjour...
    Comme les autres j'ai contacté le service et aucune nouvelle 😶
    Je me doute bien qu'il y a beaucoup à faire... J'espère simplement que tout va vite rentrer dans l'ordre... Merci pour tout👍
  • EA_Charlie's avatar
    EA_Charlie
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    7 years ago

    @Jackskarma Navrée de lire que vous n'avez pas encore eu de retour de la part du support mais si vous avez fait un rapport de bug ceci est normal qu'il n'y ait pas de retour (ceux-ci sont envoyés directement aux Studios).

    Pour que votre souci soit traité par un agent, il est important de faire un ticket qui n'est pas un rapport de bug.

    Bon courage !

  • Anonymous's avatar
    Anonymous
    7 years ago

    Bonjour 

    J'ai appelé, l'opérateur "n'a constaté aucun problème sur mon jeu" et m'a juste envoyé un mail avec un lieu qui explique comment utiliser la boutique de créations.  Franchement c'est vraiment pas top le Sav, j'ai dépense beaucoup d'argent dans les joyaux de mode, je suis super déçue et désespérée ! 

  • Anonymous's avatar
    Anonymous
    7 years ago

    Vous êtes sûrs qu'EA a trouvé une solution au problème ? 

  • Anonymous's avatar
    Anonymous
    7 years ago

    J’ai exactement le même problème, je crée des tenues sans pouvoir les porter.

    Ça fait plus d’1 mois que ça dure. Je pensais qu’une mise à jour allait résoudre le problème mais non...

    j’ai même desinstallé et réinstallé le jeu.

    Difffcile d’imaginer que les développeurs ne peuvent pas résoudre ce bug! 

  • Anonymous's avatar
    Anonymous
    7 years ago

    Le sav n'a trouvé aucun souci dans mon jeu non plus soi disant et m'a fait faire diverses manipulations avant de me raccrocher à moitié au nez... donc je comprends que tu sois désespérée ! ☹️

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