Accesso negato alla nuvola

Buongiorno Simmers. Sono 3 giorni che non riesco ad accedere a the sims freeplay. Dice che non riesce a connettersi alla nuvola. Ho provato a pulire la cronologia dei browsers, disinstallare e reinstallare sia il gioco che Facebook, pulire la cash di tutte le app, ho provato a cambiare connessione e spegnere il cellulare, data e ora sono corretti. Ieri ho provato anche a seguire quanto indicato dal supporto in chat, ma nulla. Ho un android su galaxy s21 5g ma ho impostato la connessione 3g 4g perché prende meglio. Fino a domenica ho giocato senza problemi. Aiuto