Не могу синхронизировать игру на мобильном устройстве

Привязана только одна учётная запись. Я попробовала выйти из всех привязанный записей (EA, Facebook, Google Play) и войти заново через что-то одно. При попытке войти только через Facebook появилась кнопка "загрузить сохранённые данные" и ниже имя устройства, на котором я играла в последний раз. Но когда нажимаю эту кнопку, несколько секунд идёт загрузка, а потом приложение снова перебрасывает меня на начальный экран