Ich weiß nicht ob ich lachen oder weinen soll bei dem Kundensupport...
Mein Chat mit einem Mitarbeiter, nachdem mein Ticket einfach auf "Gelöst" gestellt wurde - ohne Antwort.
Man sieht er hat alles versucht - um mich loszuwerden.
Frech ist der Part --- "Darf ich wissen, ob Sie den Boost bereits verwendet haben?" --- Ja, na klar. Ich benutze die 12 Booster, vergesse das und renne dann dem Support hinterher...
Vielen Dank für deine Kontaktaufnahme mit der EA Hilfe. Mein Name ist Sourabh. Magst du mir deinen Vornamen verraten?
null (15.10.2025, 21:06:22): Hallo, ich heiße ABCD
Sourabh (15.10.2025, 21:06:48): Guten Tag ABCD , schön, Sie kennenzulernen. Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Wie kann ich Ihnen heute helfen?
null (15.10.2025, 21:07:45): Ich habe die Kompensation in Form von Boostern und Battlepass nicht erhalten. Für den Fehler am 10.10., ich konnte am Abend nicht spielen
null (15.10.2025, 21:08:15): Die Nachricht war, dass ich die Spieldateien nicht installiert hatte. Das wurde erst in der Nacht gelsöt
Sourabh (15.10.2025, 21:09:23): Vielen Dank für die Mitteilung. Seien Sie versichert, ich bin hier, um Ihnen zu helfen und werde mein Bestes tun, um die am besten geeignete Lösung für diese Situation zu finden.
null (15.10.2025, 21:09:24): Die Nachricht für die Kompensation kam über X und auch im Forum selbst
Sourabh (15.10.2025, 21:09:49): Ja, das ist uns bekannt.
Sourabh (15.10.2025, 21:10:15): Keine Sorge – lassen Sie mich Ihnen versichern, dass ich hier bin, um Ihnen zu helfen. Ich werde mein Bestes tun, um den bestmöglichen Weg zu finden, um diese Situation für Sie zu lösen.
Sourabh (15.10.2025, 21:10:19): Könnten Sie bitte die mit Ihrem EA-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse teilen?
null (15.10.2025, 21:10:37): Das ist [edit: email address removed]
Sourabh (15.10.2025, 21:11:10): Vielen Dank, dass Sie uns die E-Mail-Adresse mitgeteilt haben. Gestatten Sie mir einen Moment, um dies zu überprüfen.
null (15.10.2025, 21:16:11): Hallo?
Sourabh (15.10.2025, 21:16:54): Ich bin immer noch verbunden, ich überprüfe die Details von meiner Seite aus.
null (15.10.2025, 21:17:03): ok
Sourabh (15.10.2025, 21:17:36): Ja.
Sourabh (15.10.2025, 21:24:31): Vielen Dank fürs Warten.
Sourabh (15.10.2025, 21:25:03): Darf ich wissen, ob Sie vom fehlenden XP-Boost-Inventar sprechen?
null (15.10.2025, 21:25:44): Genau, es sollten ja 2x 12 XP Booster am Wochenende verteilt werden. ich habe weder die Booster, noch eine Nachricht erhalten.
null (15.10.2025, 21:25:57): Ich nehme an, der Battlepass kommt ja dann erst Ende Oktober
Sourabh (15.10.2025, 21:29:16): Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich sende Ihnen ein paar Schritte, die Sie ausprobieren können, um zu sehen, ob Sie die Belohnungen finden können oder nicht.
Sourabh (15.10.2025, 21:29:42): Um Ihr XP-Boost-Inventar anzuzeigen, wählen Sie im Hauptmenü „Trainingsgelände“ und dann im Menü oben rechts „XP-Boost“.
null (15.10.2025, 21:29:53): ich bin gerade online - ich weiß wo ich die Booster sehen kann
null (15.10.2025, 21:30:21): im Spiel Esc drücken und man sieht direkt ob und wieviele man hat.
null (15.10.2025, 21:30:30): Kann ich einen Screenshot zusenden?
Sourabh (15.10.2025, 21:30:52): Sicher.
null (15.10.2025, 21:31:25): links sieht man die Booster, bei 60m sollten dann ja 12+ stehen
Sourabh (15.10.2025, 21:32:41): Lassen Sie mich das auch mit dem Team überprüfen.
null (15.10.2025, 21:33:20): also ich habe definitiv nichts erhalten. ich kann auch gern einen Screenshot von meinem Postfach zusenden. Dort sieht man die Belohnungen aus BF2042 und von twitch, aber nicht die Kompensation.
null (15.10.2025, 21:33:22): Gern
Sourabh (15.10.2025, 21:42:22): Vielen Dank fürs Warten.
Sourabh (15.10.2025, 21:42:28): Und Entschuldigung für die lange Wartezeit.
Sourabh (15.10.2025, 21:42:37): Ich habe dies mit dem Team überprüft.
Sourabh (15.10.2025, 21:43:04): Darf ich wissen, ob Sie den Boost bereits verwendet haben?
null (15.10.2025, 21:44:05): nein, dann würde ich natürlich nicht fragen. Ich habe bisher noch keinen Booster von der rechten Spalte genutzt
null (15.10.2025, 21:44:27): aus der linken Spalte habe ich 15M und 30M eingesetzt
Sourabh (15.10.2025, 21:45:22): Aha!
Sourabh (15.10.2025, 21:47:00): Nun, ich habe dies mit dem Team überprüft und möchte Sie darüber informieren, dass Spieler, die das Premium Phantom Edition gekauft haben, bei der Veröffentlichung eine Reihe von Boostern erhalten haben, darunter eine Mischung aus 60-Minuten- und 30-Minuten-Boosts für Karriere- und Hardware-XP.
null (15.10.2025, 21:47:30): Ich habe nicht die Phantom Edition und leider auch keine Booster erhalten
null (15.10.2025, 21:47:57): ich schicke gern noch einen screenshot von meinem Posteingang. Dort ist zu sehen dass ich keine Nachricht bekommen habe
Sourabh (15.10.2025, 21:50:39): Spieler erhalten zwölf 60-minütige Karriere-XP-Booster.
Sourabh (15.10.2025, 21:50:48): Zwölf 60-minütige Waffenfortschritts-Booster.
null (15.10.2025, 21:51:06): Genau um die gehts mir, und die hab ich nicht bekommen
Sourabh (15.10.2025, 21:52:16): Darf ich wissen, ob Sie das Spiel neu gestartet haben, um zu sehen, ob es aktualisiert wurde oder nicht?
null (15.10.2025, 21:52:29): ja, jeden Tag seit dem Wochenende.
Sourabh (15.10.2025, 21:54:46): In Battlefield 6 können XP-Boosts im Multiplayer-Menü des Spiels gefunden und aktiviert werden. Das Menü „XP-Booster und -Modifikatoren“ befindet sich in der oberen rechten Ecke des Bildschirms, über der Herausforderungsliste. Können Sie das bestätigen?
null (15.10.2025, 21:55:10): ja
null (15.10.2025, 21:55:35): wenn man auf den Bereich klickt, kommt man zu der Ansicht zu der ich den Screenshot gesendet habe
Sourabh (15.10.2025, 21:56:05): Aha!
Sourabh (15.10.2025, 21:56:15): Keine Sorge.
Sourabh (15.10.2025, 21:56:44): Basierend auf Ihrer Beschreibung und ähnlichen Berichten anderer Spieler scheint es sich hierbei um ein neu auftretendes Problem zu handeln. Ich werde dies unserem internen Team zur weiteren Untersuchung zur Kenntnis bringen. In der Zwischenzeit bleibt Ihr Fall offen, sodass Sie nicht von vorne beginnen oder etwas erneut einreichen müssen.
Sourabh (15.10.2025, 21:57:07): Obwohl wir derzeit nicht in der Lage sind, Belohnungen manuell zu gewähren oder anzupassen, werden uns die notwendigen Tools oder Anweisungen zur Verfügung gestellt, um den betroffenen Spielern zu helfen, sobald das Problem vom Team als bekanntes Problem erkannt wird.
Sourabh (15.10.2025, 21:57:42): Ich empfehle Ihnen, die offiziellen Social-Media-Kanäle, Foren und Hilfeseiten von EA im Auge zu behalten, um über etwaige Updates informiert zu sein. Hier sind einige Links, die Ihnen möglicherweise hilfreich sein könnten: https://www.ea.com/news
https://news.ea.com/press-releases/default.aspx
https://x.com/EA
https://forums.ea.com/
null (15.10.2025, 21:57:57): ok, dann hoffe ich, dass das ein positives Ergebnis bekommt.
Sourabh ist beim Support auch eine ganz besonderer Hausnummer... Wird definitiv nicht Mitarbeiter des Monats 😅
Ich hatte gestern aber nochmal einen guten Kontakt mit dem Kundenservice, das soll nicht unerwähnt bleiben!
Mir wurde gesagt für unser Problem gibt es jetzt eine eigene Warteschlange und das mein Ticket jetzt dahin transferiert wird. Danach stand im Ticket auch "verschoben". Also weiter probieren Leute, der Support besteht nicht nur aus Sourabh und Konsorten, da sind auch Leute die wirklich helfen wollen, können und sogar wissen was sie tun!
Sollte sich was ergeben, sag ich natürlich Bescheid.
