Der klassische Supportweg (Mail an Support) wurde ja wohl abgeschafft und durch einen durchweg unbrauchbaren Support-Chat ersetzt. Die Mitarbeiter sind zwar (zumindest ihren Aussagen nach) immer maximal motiviert dir zu helfen, aber rum kommt dabei nix. Eine Weiterleitung wird zwar versprochen, die kommt aber wohl nicht da an wo uns geholfen werden kann.
Für mich ist das den Kunden im Stich gelassen mit vorgetäuschtem Gegenteil. Das Ganze sieht dann so aus, als wäre der Kunde etwas wert aber im Grunde ist das alles nur Geflunkere.
Was können wir hier noch tun? Es ist schwierig einen Hebel zu finden. Früher konnte man zumindest einen Fall eskalieren (die nächst kompetentere Instanz fordern). Heute ist bereits am Empfang Schluss.
Es ist zum Verzweifeln.
Bei wirklich vielen Antworten bin ich mir nicht sicher, ob das überhaupt noch ein Mensch ist oder man nicht direkt mit einer KI schreibt die dann keinerlei sinnvolle Aktionen kennt.
