Community ManagerHallo Toballdo,
wir können das leider nicht manuell weiterleiten, aber schau mal, ob es klappt, wenn du die EA Help Seite auf Englisch umschaltest. Und versuche das dann im Incognito-Modus. Ich bin mir nich sicher, ob du das in dem Modus auch getestet hast.
Manchmal kann das bei solchen Problemen helfen.
Achte auch darauf, keine VPN zu verwenden und dass keine Pop-Ups blockiert sind.
Hi EA_Poppy,
vielen Dank für deine Rückmeldung!
Ich habe das alles tatsächlich schon mehrfach getestet – auch die englische Seite, im Incognito-/Privatmodus, auf verschiedenen Geräten (iPhone Safari & Chrome, Desktop Chrome Gast & neues Profil, Firefox Privat), mit unterschiedlichen Netzwerken (WLAN, Hotspot, mobile Daten), DNS 1.1.1.1 / 8.8.8.8, automatischer Zeitzone und ohne VPN oder Popup-Blocker.
Das Ergebnis ist immer identisch: “Case not created. We ran into an issue creating your case…”
Da der Fehler seit über zwei Wochen besteht, scheint das Problem serverseitig zu liegen.
Ich bitte wirklich darum, dass ihr diesen Fall intern an die Technik oder das ToS-Team weitergebt oder zumindest bestätigt, dass der Web-Appeal aktuell fehlerhaft ist.
Vielen Dank für deine Mühe – ich möchte einfach nur fair die Möglichkeit bekommen, meinen Einspruch korrekt einzureichen
Community ManagerDa scheint irgendetwas zu blockieren, Toballdo. Kannst du einmal versuchen, den Fall zu erstellen, nachdem du dich anmeldest? Also nicht als Gast, wie du beschrieben hast, sondern auf der EA Help Seite beim EA Konto anmelden und dann den Fall einreichen.
Hi EA_Poppy,
auch das habe ich bereits ausprobiert: Ich habe mich auf der EA Help-Seite mit meinem EA-Konto angemeldet und den Appeal nicht als Gast, sondern über den Login gestartet. Leider endet der Vorgang trotzdem jedes Mal mit derselben Meldung:
„Case not created. We ran into an issue creating your case…“
Es wäre super, wenn ihr das an die technische Abteilung oder das ToS-Team weitergeben könntet, denn der Fehler scheint serverseitig zu liegen.
Ich möchte einfach die Chance haben, meinen Einspruch korrekt einzureichen.
Community ManagerOkay, alles klar, Toballdo!
Ich sehe gerade, du hast hier bereits zum selben Thema geschrieben:
Bann | EA Forums - 12887275
Das wird hier etwas unübersichtlich, wenn wir da zwei Threads zum gleichen Thema parallel laufen haben, daher schließe ich diesen Thread als Duplikat.
Ich kann mir hier vorstellen, dass es vielleicht an der Verbindung liegt und die etwas blockiert. Falls du die Möglichkeit hast, dann teste mal, ob es mit der Verwendung einer VPN eventuell klappt. Oder falls du dich mit einem anderen Serveranbieter verbinden kannst, dann teste das einmal.
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