Informationen zu Banns und wie du Widerspruch einlegen kannst

Banns oder Sperren können sehr frustrierend sein und hier im Forum sehen wir oft Posts mit der Frage, was man da machen kann. Hier findest du Informationen zu Sperren, Banns und Deaktivierungen und wie du weiter vorgehen kannst. 

Was sind Sperren, Banns und Deaktivierungen?

• Sperre: Wir entfernen vorübergehend den Zugriff auf ein Spiel oder dein EA-Konto, wenn wir zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche oder verdächtige Aktivitäten bemerken. Wir tun dies, um dein Konto vor Zugriff durch andere Personen zu schützen. Erfahre mehr darüber, was du tun kannst, wenn du keinen Zugriff mehr auf dein Konto hast.
• Deaktivierung: Wir entziehen dir vorübergehend deinen Zugriff auf ein Spiel, Teile eines Spiels oder dein EA-Konto, wenn wir Aktivitäten auf deinem EA-Konto bemerken, die gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Verhaltensregeln verstoßen. Sperren sind üblicherweise zeitlich begrenzt und laufen nach einem bestimmten Zeitraum automatisch wieder aus.
• Bann: Als Bann wird eine Strafmaßnahme bezeichnet, die dir für einen längeren Zeitraum den Zugriff auf ein Spiel, Teile eines Spiels oder dein EA-Konto verwehrt. Ein Bann wird normalerweise ausgesprochen, wenn wir auf deinem EA-Konto wiederholte oder extreme Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Verhaltensregeln beobachten konnten. Ein Konto-Bann ist normalerweise dauerhaft.

Wie überprüfe ich den Status eines Banns oder einer Sperre?

Melde dich bei deinem Konto an. Im Kontoportal erscheint eine Nachricht mit Informationen zu deinem Bann oder deiner Sperre.

Wie lege ich Widerspruch gegen einen Bann oder eine Sperre ein?

Wenn du glaubst, dass die Sperre, der Bann, oder die Deaktivierung deines EA-Kontos ein Irrtum gewesen ist, kannst du Widerspruch einlegen.

Um Widerspruch einzulegen, kontaktiere uns hier, fülle das Webformular aus und wähle Senden.

Dein Fall wird an unser zuständiges Team zur Prüfung geschickt. Du kannst innerhalb von 10 Tagen eine E-Mail zu deinem Fall von noreply@ea.com erwarten. Manchmal dauert es auch etwas länger. In der E-Mail erfährst du weitere Details über unsere Entscheidung und darüber, wie du sie anfechten kannst, wenn du der Meinung bist, dass wir uns geirrt haben. Unsere Berater:innen können Fälle nicht mehr an unser Nutzungsbedingungen-Moderationsteam übertragen.

Weitere Informationen findest du auf diesem EA Help Artikel. 

Warum werden Konten gebannt oder deaktiviert?

Wir bannen, sperren oder verhängen Sanktionen gegen Konten, wenn wir unangemessene Inhalte sehen oder wenn Beweise vorliegen, dass eine Form von Betrug/Cheaten stattgefunden hat. Wir treten auch gegen Konten in Aktion, die geschmacklose, bedrohliche oder belästigende Inhalte in einem EA-Spiel oder auf einer EA-Seite posten.

Betrug beinhaltet das Folgende, ist aber nicht nur auf diese Liste beschränkt:

• Die Verwendung von Drittsoftware, wie Aimbots, Wallhacks und ähnlichen Cheats, um sich einen unfairen Vorteil gegenüber anderen Spieler:innen zu verschaffen.
• Die Verwendung von Exploits im Spiel oder das Ausnutzen eines Glitches oder Fehlers.
• Stats-Padding (Missbrauch von Spielfunktionen auf nicht vorgesehene Weise, um künstlich Punkte anzusammeln).
• Tausch von Siegen oder anderweitige Manipulation des Ranglistensystems in Zusammenarbeit mit anderen.
• Der Einsatz von Software oder Cheating-Werkzeugen, die dafür sorgen, dass andere Spieler die Verbindung zu den Servern von EA verlieren.

Um zu vermeiden, dass dein Konto gebannt oder deaktiviert wird, halte dich stets an die Verhaltensregeln in der EA-Nutzervereinbarung.

Bitte beachte: Wenn du eine Rückbuchung für eine Erstattung einreichst, die nicht in unsere Erstattungsrichtlinie fällt, können wir eine der folgenden Maßnahmen ergreifen:

• dein EA-Konto sperren
• die Inhalte entfernen, für die du eine Rückbuchung veranlasst hast.