Womit die EA-Mitarbeiter hier helfen können

Wenn du an den EA-Foren teilnimmst, wirst du Leute mit einem EA_-Präfix und dem Community Manager-Abzeichen sehen. Das sind wir, die Mitarbeiter, die hier arbeiten. Hallo zusammen! 👋

Wir sind hier, um zu helfen, und wir sind eine leidenschaftliche Gruppe mit jahrzehntelanger Erfahrung in der Branche.

Wir werden zwar nicht zu allem posten, aber wir lesen die Boards ständig und melden aufkommende Probleme, Verkehrs- und Problemtrends, Fehlerberichte und Feedback. Wenn es also ein Problem gibt, lasst es uns bitte wissen.

Manchmal müssen wir möglicherweise um weitere Informationen bitten, und wir freuen uns über jeden zusätzlichen Kontext und alle Daten, die du hinzufügen kannst. Diese Anfragen kommen normalerweise von Studios - du spielst also eine kleine, aber aktive Rolle bei der Behebung von Problemen.

Wenn ein größeres aufkommendes Problem auftritt (z. B. unerwartetes Verhalten nach einem großen Patch), können wir Beiträge in Sammelthreads zusammenführen, um die Boards ordentlicher zu halten. In diesen Threads geben wir im generellen auch relevante Updates zu dem Problem.

Wir möchten jedoch einige Grenzen setzen, da es aufgrund der Art unserer Tools und Rollen einige Dinge gibt, bei denen wir nicht helfen können.

Direkte Kontoänderungen vornehmen

Grundsätzlich können wir keine Änderungen an Konten vornehmen. Unsere Supportmitarbeiter müssen ein Konto verifizieren, bevor Änderungen vorgenommen werden können, und das können wir leider nicht über das Forum tun. Dies betrifft Fälle wie die Ausstellung von Rückerstattungen oder das Hinzufügen fehlender Inhalte.

In vielen Fällen kann es hilfreich sein, Probleme ohnehin im Forum zu melden, da bei einem systemischen Problem möglicherweise die Intervention der Entwickler erforderlich ist, aber es wird Zeiten geben, in denen du dich am besten direkt an den Support wendest.

Kontoeinblicke/-informationen

Genauso wie wir keine Änderungen an Konten vornehmen können, können wir auch keine vertraulichen kontospezifischen Details in unseren Boards teilen. Die EA-Foren sind für jeden mit Internetzugang öffentlich sichtbar und deine Privatsphäre ist uns wichtig. Um deine Daten zu schützen, wende dich bei Problemen, bei denen du kontospezifische Daten wie deine E-Mail-Adresse, dein Geburtsdatum, deinen richtigen Namen, deine Privatadresse usw. weitergeben musst, unbedingt an unser Supportteam.

Einsprüche gegen Spiel- oder EA-Kontosperrungen

Wir können Sperrungen oder Einsprüche hier nicht bearbeiten. Bitte uns nicht, Sperrungen aufzuheben oder zu überprüfen, da wir diesbezüglich keine Maßnahmen ergreifen können.
Informationen zum Einspruch/Weitermachen im Falle einer Sperrung oder Maßnahme findest du hier.