¿Con qué puede ayudar el staff de EA?

Cuando participes en los Foros de EA verás algunos perfiles cuyo nombre comienza por “EA_” y tienen la insignia de Community Manager. Esos somos nosotros, el personal de EA. ¡Hola! 👋

Estamos aquí para ayudar, somos un grupo apasionado con décadas de experiencia en el sector.

Mientras que no comentamos todo, estamos constantemente leyendo los tablones y reportando errores emergentes, problemas técnicos, reportes de bugs y sugerencias. Si hay algún error, por favor, háznoslo saber.

En algunas ocasiones tenemos que solicitar más información y apreciamos todo el contexto adicional que puedas aportar. Estas solicitudes suelen venir directamente de los estudios de desarrollo, puedes desempeñar un pequeño (pero importante) papel a la hora de solucionar errores.

Si ocurre algún error emergente (como un comportamiento no intencionado después  de una actualización grande), es posible que fusionemos todos los mensajes y discusiones similares en uno principal para mantener los tablones organizados. De esa forma también podemos ir añadiendo novedades según las tengamos.

Sin embargo,  queremos establecer algunas expectativas ya que debido a la naturaleza de nuestras herramientas y roles, hay algunas cosas con las que no podemos ayudar desde aquí.

Realizar cambios en la cuenta 

Básicamente no podemos realizar ningún cambio en tu cuenta. Los asesores de soporte necesitan poder verificar tu cuenta antes de realizar cualquier tipo de cambio y eso no es algo que podamos hacer desde el foro, lo sentimos. Esto implica casos como solicitar reembolsos o añadir contenido perdido. Puede ser útil reportarlo en el foro igualmente en caso de que hubiera algún tipo de error en el sistema que requiera de intervención directa de los desarrolladores, pero hay ocasiones en las que lo mejor es contactar con soporte directamente.

Compartir datos / información de la cuenta

Por el mismo motivo por el que no podemos realizar cambios en tu cuenta, tampoco podemos compartir ningún tipo de información sensible específica de la cuenta. Los Foros de EA son visibles públicamente para todo el mundo y nos preocupamos por tu privacidad. Para proteger tu información, asegúrate de ponerte en contacto con soporte para cualquier consulta que requiera compartir información sensible como tu correo electrónico, fecha de nacimiento, nombre real, dirección postal, etc…

Disputar una sanción en un juego o la cuenta EA

No podemos gestionar sanciones o quitar bloqueos. Por favor, no nos pidas que eliminemos una sanción en tu cuenta ya que no es algo en lo que nos podamos involucrar desde aquí.

Por favor, echa un vistazo a este artículo para más información sobre cómo disputar una sanción.