A quoi le personnel d’EA peut vous aider ici

Lorsque vous participez aux forums EA, vous verrez des personnes avec un préfixe EA_ et le badge Community Manager. C’est nous, le personnel qui travaille ici. Bonjour! 👋

Nous sommes là pour vous aider et nous sommes un groupe passionné avec des décennies d’expérience dans l’industrie.

Même si nous ne postons pas partout, nous lisons constamment les forums et signalons les problèmes émergents, les tendances du trafic et des problèmes, les rapports de bugs et les commentaires. Donc, s’il y a un problème, dites le nous.

Parfois, nous devrons peut-être demander plus d’informations, et nous apprécions tout contexte et données supplémentaires que vous pouvez ajouter. Ces demandes proviennent généralement des studios, vous jouez donc un rôle modeste mais actif dans la résolution des problèmes.

S'il y a un problème majeur émergent (comme un problème inattendu après une grosse mise à jour), nous pouvons fusionner les messages dans les sujets principaux afin de garder les forums plus ordonnés. En général, nous relaierons également des informations pertinentes sur le problème dans ces sujets.

Cependant, nous souhaitons définir certaines attentes, car en raison de la nature de nos outils et de nos rôles, il y a certaines choses pour lesquelles nous ne pouvons pas aider.

Apporter des modifications directes au compte

Essentiellement, nous ne pouvons apporter aucune modification à vos comptes. Notre équipe d'assistance doit vérifier votre compte avant que des modifications puissent être apportées, et ce n'est pas quelque chose que nous pouvons faire via le forum, pardon. Cela inclut des demandes de remboursements ou l’ajout de contenu manquant.

Dans de nombreux cas, il peut être utile de signaler les problèmes sur le forum, car s'il y avait un problème généralisé, cela pourrait nécessiter l'intervention des développeurs. Mais il y aura des cas de figure où vous obtiendrez davantage d’aide en contactant directement l'assistance.

Aperçus/informations sur le compte

De la même manière que nous ne pouvons pas apporter de modifications à vos comptes, nous ne sommes pas en mesure de partager des informations confidentielles spécifiques à votre compte sur nos forums. Les forums EA sont visibles publiquement par toute personne ayant accès à Internet et nous nous soucions du respect de votre vie privée. Pour protéger vos informations, assurez-vous de joindre notre équipe d'assistance pour tout problème nécessitant le partage de détails spécifiques à votre compte, tels que votre adresse e-mail, votre date de naissance, votre vrai nom, votre adresse personnelle, etc.

Faire appel d’une sanction sur un jeu ou sur votre compte EA

Nous ne pouvons pas gérer les bans ou faire appel d’une sanction pour vous ici. Ne nous demandez pas de supprimer ou de réexaminer un ban, car nous ne pouvons prendre aucune mesure à cet égard.

Veuillez cliquer ici pour savoir comment faire appel/que faire en cas de sanction ou de ban.