In cosa può aiutarvi lo staff EA

Partecipando alle discussioni sui forum EA, vedrete persone con un prefisso EA_ e il distintivo Community Manager. Questi siamo noi, lo staff che lavora qui. Ciao! 👋

Siamo qui per aiutarvi e siamo un gruppo di appassionati con decenni di esperienza nel settore.

Anche se non posteremo in tutte le discussioni, leggiamo costantemente le bacheche e riportiamo problemi emergenti, tendenze delle attività e dei problemi, segnalazioni di bug e suggerimenti. Quindi, se c'è un problema, fatecelo sapere.

A volte potremmo aver bisogno di chiedere ulteriori informazioni e apprezziamo tutto il contesto e i dati aggiuntivi che ci potrete fornire. Queste richieste di solito provengono dagli Studi di sviluppo,  aiutandoci reciterete un ruolo piccolo ma significativo nel risolvere le cose.

Se si verifica un problema importante (come un comportamento inaspettato in gioco dopo una grande patch), potremmo unire i vostri post in discussioni principali per mantenere le bacheche più ordinate. Generalmente forniremo aggiornamenti rilevanti sul problema anche in queste discussioni.

Tuttavia, vogliamo stabilire alcune aspettative poiché, a causa della natura dei nostri strumenti e dei nostri ruoli, ci sono alcune cose per le quali non possiamo aiutare.

Apportare modifiche dirette all'account 

In sostanza, non possiamo apportare alcuna modifica ai vostri account. Gli Operatori del Servizio Clienti devono verificare l’account prima di poter apportare qualsiasi modifica e non è possibile farlo tramite il forum, ci dispiace. Questo include casi come richieste di rimborso o l'assegnazione di contenuti mancanti in gioco. 

In molti casi può essere comunque utile segnalare questi problemi sul forum, poiché se c'è un problema di fondo potrebbe richiedere l'intervento degli sviluppatori, ma ci saranno momenti in cui sarà meglio contattare direttamente l'assistenza.

Approfondimenti/Informazioni sull'account

Per lo stesso motivo per il quale in cui non possiamo apportare modifiche ai vostri account, non siamo in grado di condividere dettagli sensibili specifici dell'account sulle nostre bacheche. I forum EA sono visibili pubblicamente a chiunque abbia accesso a Internet e ci teniamo alla vostra privacy. Per proteggere le vostre informazioni, assicuratevi di contattare i nostri Operatori del Servizio Clienti per qualsiasi problema che richieda la condivisione di dettagli specifici dell'account come indirizzo email, data di nascita, nome reale, indirizzo di casa, ecc.

Ricorsi contro ban in gioco o dell’account EA

Non possiamo gestire ban o ricorsi sui forum EA. Per favore, non chiedeteci di rimuovere un ban, in quanto non è una cosa su cui possiamo prenderdere alcuna azione.

Visitate questa pagina per informazioni su come presentare ricorso in caso di ban o sospensione.