Waar EA-personeel hier mee kan helpen

Als je deelneemt aan de EA-forums, zie je mensen met het EA_-voorvoegsel en de Community Manager-badge. Dat zijn wij, het personeel dat hier werkt. Hoi hoi! 👋

Wij zijn er om je te helpen, en we zijn een gepassioneerde groep met tientallen jaren ervaring in de branche.

Hoewel we niet over alles zullen posten, lezen we voortdurend de borden en rapporteren we opkomende problemen, probleemtrends, bugrapporten en feedback. Dus als er een probleem is, laat het ons dan weten.

Soms moeten we misschien om meer informatie vragen, en we stellen alle aanvullende context en gegevens die je kan toevoegen op prijs. Deze verzoeken komen meestal van studio's, dus jij speelt een kleine maar actieve rol bij het oplossen van problemen.

Als er een groot opkomend probleem is (zoals onverwacht gedrag na een grote patch), kunnen we berichten samenvoegen in hoofdthreads om de boards overzichtelijker te houden. Over het algemeen geven we in deze discussies ook relevante updates over het probleem.

We willen echter enkele verwachtingen scheppen, omdat er vanwege onze tools en rollen een aantal dingen zijn waar we niet mee kunnen helpen.

 

Directe accountwijzigingen doorvoeren 

In principe kunnen we geen wijzigingen aanbrengen in je accounts. Onze ondersteuningsmedewerkers moeten je account verifiëren voordat er wijzigingen kunnen worden aangebracht, en dat is niet iets dat we via het forum kunnen doen, sorry. Dit omvat gevallen zoals het verlenen van restituties of het toevoegen van ontbrekende inhoud. 

In veel gevallen kan het toch nuttig zijn om problemen op het forum te melden, want als er sprake is van een systeemprobleem waarvoor tussenkomst van de ontwikkelaars nodig kan zijn, maar er zullen momenten zijn waarop je het beste rechtstreeks contact kunt opnemen voor ondersteuning.

 

Accountinzichten/-informatie

Net zoals we geen wijzigingen in je accounts kunnen aanbrengen, kunnen we ook geen gevoelige accountspecifieke gegevens op onze boards delen. De EA-forums zijn openbaar zichtbaar voor iedereen met internettoegang en wij geven om je privacy. Om je informatie te beschermen, moet je contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor eventuele problemen waarbij accountspecifieke gegevens moeten worden gedeeld, zoals je e-mailadres, geboortedatum, echte naam, thuisadres, enz.

 

EA account- of game ban bezwaar maken

We kunnen hier geen verbodsbepalingen of bezwaarschriften afhandelen. Vraag ons alstublieft niet om een ​​verbod op te heffen of te herzien, aangezien wij hier geen actie tegen kunnen ondernemen.

Kijk hier voor informatie over hoe je in beroep kunt gaan of verder kunt gaan in het geval van een verbod of actie.