Knowledge Base Article

[PORADNIK] Jak naprawić typowe kody błędów EA app

Jeśli EA app nie instaluje się, nie uruchamia albo pokazuje kod błędu, poniższe kroki mogą pomóc zawęzić problem. Zacznij od podstaw, a potem przejdź do sekcji z konkretnym kodem błędu.

Podstawowe kroki

  1. Uruchom ponownie komputer PC lub Mac.
  2. Sprawdź, czy połączenie internetowe działa stabilnie.
  3. Pobierz najnowszy instalator EA app ze strony EA.
  4. Uruchom nowy instalator i wykonaj instrukcje na ekranie.
  5. Jeśli EA app nadal nie działa, sprawdź status usług EA i ewentualne problemy z połączeniem.
  6. Jeśli nie widzisz swojego kodu błędu na liście albo problem nadal występuje, użyj EA Error Reporter, aby przesłać raport.

Błędy podczas instalacji EA app

INST-18-4103 — Incorrect hash value

Ten błąd może oznaczać problem z pobranym instalatorem.

Spróbuj tak:

  1. Usuń obecny plik instalatora EA app.
  2. Pobierz EA app ponownie ze strony EA.
  3. Uruchom nowy instalator.

INST-14-1603 — Unknown fatal error

Ten błąd pojawia się podczas instalacji.

Na PC:

  1. Zainstaluj brakujące pakiety Microsoft Visual C++ Redistributable z oficjalnej strony Microsoft.
  2. Uruchom ponownie komputer.
  3. Pobierz EA app ponownie ze strony EA.
  4. Uruchom nowy instalator.

Na Macu:

  1. Pobierz EA app ponownie.
  2. Zainstaluj aplikację jeszcze raz.

INST-3-1920 — Failed to start background service

Ten błąd oznacza, że usługa zarządzania grami została zainstalowana, ale nie mogła się uruchomić.

Spróbuj tak:

  1. Uruchom ponownie PC lub Mac.
  2. Sprawdź, czy internet działa stabilnie.
  3. Pobierz EA app ponownie ze strony EA.
  4. Uruchom nowy instalator.

INST-14-1460 — Local operation timeout

Na PC ten błąd może być związany z instalacją Microsoft Visual C++ Redistributables.

Spróbuj tak:

  1. Zainstaluj brakujące pakiety Microsoft Visual C++ Redistributable z oficjalnej strony Microsoft.
  2. Jeśli nie wiesz, którego pakietu brakuje, możesz spróbować zainstalować pakiety Visual Studio 2015, 2017, 2019 i 2022.
  3. Jeśli pakiet jest już zainstalowany, Windows pokaże odpowiedni komunikat.
  4. Uruchom ponownie komputer.
  5. Pobierz EA app ponownie ze strony EA.
  6. Uruchom nowy instalator.

INST-21-1152 — Installer already running

Ten błąd oznacza, że instalator EA app jest już uruchomiony.

Spróbuj tak:

  1. Jeśli pojawi się prośba o zgodę na wprowadzenie zmian na urządzeniu, wybierz Tak.
  2. Na Macu może być potrzebne wpisanie hasła i wybranie OK lub Allow.
  3. Jeśli to nie pomoże, uruchom ponownie PC lub Mac.
  4. Pobierz EA app ponownie.
  5. Uruchom nowy instalator.

INST-14-12002 — Network timeout

INST-14-12029 — Connection failed

Te błędy wskazują na problem z połączeniem sieciowym.

Spróbuj tak:

  1. Uruchom ponownie PC lub Mac.
  2. Sprawdź, czy internet działa stabilnie.
  3. Pobierz EA app ponownie ze strony EA.
  4. Uruchom nowy instalator.
  5. Jeśli problem nadal występuje, spróbuj ponownie później.

INST-14-1601 — Windows Installer Service missing

Ten błąd dotyczy usługi Windows Installer.

EA app potrzebuje tej usługi do instalacji. Jeśli widzisz ten błąd, może to oznaczać problem z konfiguracją systemu Windows.

W tym przypadku najlepiej sprawdzić pomoc Microsoft dotyczącą Windows Installer.

INST-21-577 — Signature validation error

Ten błąd może oznaczać problem ze sprawdzeniem integralności instalatora.

Spróbuj tak:

  1. Uruchom ponownie PC lub Mac.
  2. Sprawdź połączenie internetowe.
  3. Pobierz EA app ponownie ze strony EA.
  4. Uruchom nowy instalator.

INST 14-5 — Access denied

Ten błąd może oznaczać, że konfiguracja systemu blokuje część instalacji.

Na PC:

  1. Otwórz Eksplorator plików.
  2. W pasku adresu wpisz:

C:\ProgramData\Package Cache

  1. Naciśnij Enter.
  2. Kliknij folder prawym przyciskiem myszy.
  3. Wybierz Właściwości.
  4. Otwórz kartę Zabezpieczenia.
  5. Wybierz Zaawansowane.
  6. Sprawdź, czy właścicielem jest Administrators.
  7. Jeśli nie, wybierz Zmień.
  8. Wpisz:

Administrators

  1. Wybierz OK.

Na Macu:

  1. Otwórz Ustawienia systemowe.
  2. Przejdź do Prywatność i ochrona.
  3. Przewiń do sekcji zabezpieczeń.
  4. Sprawdź ustawienia przy „Allow applications downloaded from”.
  5. Jeśli macOS zablokował instalację EA app, wybierz Open Anyway.
  6. Uruchom instalator EA app ponownie.

INST-14-1612 — Installation source missing

Ten błąd może być związany z instalacją Microsoft Visual C++ Redistributables.

Spróbuj tak:

  1. Zainstaluj brakujące pakiety Microsoft Visual C++ Redistributable z oficjalnej strony Microsoft.
  2. Jeśli nie wiesz, którego pakietu brakuje, możesz spróbować zainstalować pakiety Visual Studio 2015, 2017, 2019 i 2022.
  3. Uruchom ponownie komputer.
  4. Pobierz EA app ponownie.
  5. Uruchom nowy instalator.

INST-14-1618 — Installation error

Ten błąd oznacza, że Windows ma problem z instalacją EA app.

Spróbuj tak:

  1. Otwórz Menedżer zadań.
  2. Znajdź Windows Installer.
  3. Wybierz Zakończ zadanie.
  4. Znajdź najnowszy plik EAappinstaller.exe.
  5. Kliknij go prawym przyciskiem myszy.
  6. Wybierz Uruchom jako administrator.

Błędy przy uruchamianiu lub logowaniu

EC:10701 — Communication error

Ten błąd zwykle oznacza, że EA app nie mogła użyć portu 3216, który jest potrzebny do uruchomienia aplikacji.

Na PC:

  1. Uruchom ponownie komputer.
  2. Uruchom EA app ponownie.

Jeśli to nie pomoże:

  1. Otwórz menu Start.
  2. Wyszukaj i otwórz Panel sterowania.
  3. Przejdź do Sieć i Internet.
  4. Wybierz Pokaż dostępne sieci.
  5. Wyłącz wirtualne karty sieciowe, np. Hyper-V, TAP-Windows lub VMware.
  6. Wyłącz VPN, jeśli go używasz.
  7. Uruchom ponownie EA app.
  8. Spróbuj uruchomić grę.

Na Macu:

  1. Uruchom ponownie Maca.
  2. Uruchom EA app ponownie.

Jeśli to nie pomoże:

  1. Jeśli Origin nadal jest zainstalowany, upewnij się, że jest całkowicie zamknięty.
  2. Otwórz ustawienia zabezpieczeń.
  3. Przejdź do Network.
  4. Wyłącz wirtualne karty sieciowe i VPN.
  5. Uruchom ponownie EA app.
  6. Spróbuj uruchomić grę.

Jeśli problem nadal występuje na Macu, można też sprawdzić, czy inna aplikacja używa portu 3216.

  1. Otwórz Spotlight.
  2. Wpisz:

terminal

  1. Wpisz komendę:

sudo lsof -i -P | grep LISTEN | grep :3216

  1. Wpisz hasło, jeśli system o nie poprosi.
  2. Zamknij aplikacje, które używają portu 3216, zostawiając EA app.

EC:20:403 — Origin error code

Ten błąd pojawia się, ponieważ Origin nie jest już dostępny na Windows.

Rozwiązanie:

  1. Zainstaluj EA app.
  2. Uruchamiaj gry na PC przez EA app.

EC:10000 — EA Account issue

Ten błąd oznacza, że konto EA nie może zostać uwierzytelnione.

Spróbuj tak:

  1. Sprawdź, czy internet działa stabilnie.
  2. Upewnij się, że wpisujesz poprawne dane logowania.
  3. Jeśli nie masz dostępu do maila albo nie pamiętasz hasła, skorzystaj z opcji odzyskiwania dostępu do konta EA.

EC:109 — App files are corrupted

Ten błąd oznacza, że EA app nie może się uruchomić, ponieważ część plików jest uszkodzona albo została usunięta.

Spróbuj tak:

  1. Odinstaluj EA app.
  2. Pobierz EA app ponownie ze strony EA.
  3. Zainstaluj aplikację jeszcze raz.

EC:10500 — Authentication error

Ten błąd dotyczy uwierzytelniania konta EA.

Spróbuj tak:

  1. Wyczyść pamięć podręczną EA app.
  2. Uruchom aplikację ponownie.
  3. Jeśli to nie pomoże, spróbuj ponownie później.

Ten problem może być czasami związany z przerwą w działaniu usługi.

EC:10005 — Network issue

Ten błąd wskazuje na problem z siecią domową albo połączeniem internetowym.

Spróbuj tak:

  1. Sprawdź stabilność połączenia.
  2. Jeśli możesz, użyj połączenia przewodowego zamiast Wi-Fi.
  3. Uruchom ponownie router.
  4. Sprawdź, czy nie ma przerwy w działaniu usług EA app.
  5. Jeśli EA app działa, ale kod błędu nadal się pojawia, zgłoś problem przez dostępne narzędzia EA.

Problem z łączeniem konta EA

Komunikat:

„Something went wrong. To continue linking your EA Account, head back and start over.”

Ten błąd oznacza problem z połączeniem konta EA.

Spróbuj tak:

  1. Zresetuj hasło do konta EA.
  2. Wróć do procesu łączenia kont.
  3. Spróbuj połączyć konto jeszcze raz.

Co zrobić, jeśli nic nie pomaga?

Jeśli po wykonaniu kroków problem nadal występuje:

  1. Zapisz dokładny kod błędu.
  2. Napisz, czy używasz PC czy Maca.
  3. Napisz, na którym etapie pojawia się błąd: instalacja, logowanie, uruchamianie EA app czy uruchamianie gry.
  4. Dodaj informację, czy korzystasz z VPN, sieci firmowej, wirtualnych kart sieciowych albo połączenia Wi-Fi.
  5. Jeśli kodu nie ma na liście albo aplikacja nadal nie działa, wyślij raport przez EA Error Reporter.

Te informacje pomogą lepiej zawęzić problem.

Published 16 days ago
Version 1.0
instrukcje
No CommentsBe the first to comment