W czym mogą pomóc pracownicy EA Forums.

Kożystając z forum EA, zobaczysz osoby z przedrostkiem EA_ i odznaką Community Managera. To my, zespół, który tu pracuje. Witajcie!:👋

Jesteśmy tu, aby pomóc, i jesteśmy grupą pasjonatów z dziesięcioletnim doświadczeniem w branży.

Chociaż nie będziemy publikować wszędzie, stale czytamy posty i raportujemy pojawiające się problemy, trendy, zgłoszenia błędów i opinie. Jeśli napotkasz jakiś problem, daj nam znać.

Czasami możemy poprosić o więcej informacji i doceniamy wszelkie dodatkowe dane dla poprawy kontekstu, które możesz dodać. Te prośby zwykle pochodzą od zespołu gry, więc odgrywasz małą, ale aktywną rolę w naprawianiu problemów.

Jeśli pojawi się większy problem (np. nieoczekiwane zachowanie po dużej aktualizacji), możemy łączyć posty w główne wątki, aby utrzymać porządek na forum. Zazwyczaj podajemy też aktualne informacje o problemie w tych wątkach.

Chcemy jednak ustalić pewne wytyczne, ponieważ ze względu na charakter naszych narzędzi i ról, są rzeczy, w których nie możemy pomóc.

Wprowadzanie zmian na kontach

Zasadniczo, nie możemy wprowadzać żadnych zmian na kontach. Nasi pracownicy pomocy technicznej muszą dokonać weryfikacji konta, zanim będzie można wprowadzić jakiekolwiek zmiany, a tego nie możemy zrobić za pośrednictwem forum. 

Obejmuje to przypadki takie jak zwroty należności lub dodawanie brakujących treści.

W wielu przypadkach zgłaszanie problemów na forum może być pomocne, ponieważ jeśli występuje problem systemowy, może wymagać interwencji ze strony naszych programistów, ale będą chwile, w których najlepiej będzie skontaktować się bezpośrednio z pomocą techniczną.

Informacje o koncie

Podobnie jak nie możemy dokonywać zmian na twoim koncie, nie możemy udostępniać szczegółowych informacji dotyczących kont na naszych forach. Fora EA są publicznie dostępne, a my dbamy o twoją prywatność. Aby chronić swoje dane, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy EA w przypadku problemów wymagających podania szczegółów dotyczących konta, takich jak adres e-mail, data urodzenia, prawdziwe imię, adres domowy itp.

Odwołania od blokad w grze lub na koncie EA

Tu na forum EA nie zajmujemy się blokadami ani odwołaniami. Nie przyjmujemy próśb o  usunięcie lub rozpatrzenie blokad, ponieważ nie możemy podjąć w tej kwestii żadnych działań.

Sprawdź tutaj jak odwołać się lub postępować w przypadku blokady lub innej restrykcji.