Saurabh (03/11/2023 11:08:37): Merci d'avoir contacté l'Assistance EA. Je suis Saurabh, puis-je vous demander votre prénom s’il vous plaît pour commencer ? Gregory (03/11/2023 11:08:49): Gregory Gregory (03/11/2023 11:08:55): Bonjour ! Saurabh (03/11/2023 11:09:12): Bonjour Gregory, j'espère que vous passez une bonne journée. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ? Gregory (03/11/2023 11:09:52): Voila mon probleme depuis hier : je ne peux pas télécharger les Sims 4 ni les extensions sur EA app sur pc. Il marque "Un problème est survenu avec votre téléchargement ". J'ai réinstallé plusieurs fois l'appli EA, mais sa marque toujours ce message sur ce jeu. Saurabh (03/11/2023 11:10:33): Ne vous inquiétez pas, je vais sûrement examiner cela et essayer de vous aider avec ce problème. Gregory (03/11/2023 11:10:41): merci Saurabh (03/11/2023 11:11:54): Vous avez donc essayé de réinstaller le jeu et cela ne fonctionne toujours pas. Gregory (03/11/2023 11:14:23): Oui j 'avais désinstallé avant !puis je voulu remettre le jeu et il marque depuis ce message chaque fois quand je veux télécharger les sims 4 . Saurabh (03/11/2023 11:16:35): Merci pour les informations. Gregory (03/11/2023 11:17:30): cette année, j'ai réinstallé beaucoup le jeu ^^ . Mais j'ai toujours réussi à remettre le jeu et c'est extensions Saurabh (03/11/2023 11:18:15): D'accord. Saurabh (03/11/2023 11:19:27): Je veux vous faire savoir que veuillez désinstaller l’application EA, puis enregistrer les fichiers Les Sims dans tout autre dossier, puis essayez de télécharger Les Sims 4. Gregory (03/11/2023 11:20:04): Sauf hier ! Depuis hier, j'ai vidé les caches, remis EA appli plusieurs fois. Mais il marque toujours ce message "Un problème est survenu avec votre téléchargement " . Saurabh (03/11/2023 11:20:57): Pas de soucis, essayez de suivre les étapes que je vous ai fournies et si cela ne fonctionne pas, faites-le moi savoir ? Gregory (03/11/2023 11:22:16): dans le dossier Ea il a rien sauf çà sim city le dossier ^^ . Gregory (03/11/2023 11:22:44): ok je re installe encore ea app Saurabh (03/11/2023 11:23:15): Bien sûr ! Gregory (03/11/2023 11:24:54): en cours ! re installe app Saurabh (03/11/2023 11:25:08): D'accord. Saurabh (03/11/2023 11:29:15): Sommes-nous toujours connectés ? Gregory (03/11/2023 11:29:17): Toujour ce message sur ce jeu Gregory (03/11/2023 11:29:38): Les autres fonctionne sauf les sis 4 Gregory (03/11/2023 11:29:49): sims* Saurabh (03/11/2023 11:30:25): Ne pouvez-vous toujours pas télécharger Les Sims 4 ? Gregory (03/11/2023 11:31:18): je venais en plus de précommander la dernière extension :( Gregory (03/11/2023 11:31:29): non Saurabh (03/11/2023 11:31:50): d'accord Saurabh (03/11/2023 11:32:47): Comme vous avez déjà tout fait et qu’il ne télécharge toujours pas le jeu, je voudrais donc vous informer que dans un scénario normal, cela ne se produit généralement pas. J'ai également vérifié cela avec mon équipe et je vais signaler le problème en tant que bogue à notre équipe de jeu. Notre équipe enquêtera sur le bogue et le résoudra s'il y a un problème de notre côté. Gregory (03/11/2023 11:34:12): okay ! Saurabh (03/11/2023 11:35:02): Je veux également que vous publiiez ce problème sur notre forum car nous y avons nos gestionnaires de communauté qui vous aideront également et votre problème peut être bientôt résolu, voici le lien pour notre forum en ligne : https://answers.ea.com/ Gregory (03/11/2023 11:35:36): Info : Sur mon ordinateur dans le dossier Ea games je n'ai rien il est vide . Saurabh (03/11/2023 11:35:37): Veuillez me faire savoir s'il y a autre chose que je puisse faire pour vous aider ! Je serai ravi de vous assister. Gregory (03/11/2023 11:35:59): J'ai déjà mis sur le forum Saurabh (03/11/2023 11:36:22): Très bien. Saurabh (03/11/2023 11:36:49): Pas de soucis, maintenant je signalerai cela à l’équipe de jeu et ils essaieront de résoudre cela le plus rapidement possible. Gregory (03/11/2023 11:37:54): Merci, mais je ne peux plus jouer ! j'ai acheté tous les sims 4 et c'est extensions . J'espère que mon problème va être résolu rapidement . Gregory (03/11/2023 11:38:39): je vous souhaite une bonne journée . Merci !