Dheeraj (05/07/2022 10:57:28): Merci d'avoir contacté l'Assistance EA. Je suis Dheeraj, puis-je vous demander votre prénom s’il vous plaît pour commencer ? 
Dheeraj (05/07/2022 10:58:15): Bonjour Alaclis, c'est un plaisir de vous rencontrer via le chat. J'espère que vous allez bien aujourd'hui. Comment puis-je vous aider ? 
Alaclis (05/07/2022 10:59:42): Bonjour ! Je m'appelle xxx.
J'ai acheté le jeu f1 22 en édition physique sur ps4 et le lot d'extension contenu champions mais je n'ai pas accès à la version ps5 du jeu. Il m'a pourtant été confirmé que cette extension y donné accès ici https://answers.ea.com/t5/Discussion-generale/Extension-lot-de-contenu-champions/td-p/11606717 
Dheeraj (05/07/2022 11:01:11): Pas de soucis, je vais essayer de vous aider à obtenir l'accès au jeu dans la version PS5. 
Dheeraj (05/07/2022 11:01:14): Puis-je connaître l'adresse e-mail associée à votre compte EA ? 
Alaclis (05/07/2022 11:01:33): Merci !
xxxxxx@hotmail.fr 
Dheeraj (05/07/2022 11:02:44): Merci ! 
Dheeraj (05/07/2022 11:02:48): Veuillez m'accorder une minute pour vérifier votre compte. 
Alaclis (05/07/2022 11:03:06): pas de soucis 
Dheeraj (05/07/2022 11:03:52): En dehors de cela. J'espère que vous et votre famille allez bien en cette période de pandémie ? 
Alaclis (05/07/2022 11:04:25): Tout le monde se porte bien merci, j'espère que vous aussi 
Dheeraj (05/07/2022 11:06:26): Ravi d'entendre cela et merci, nous allons également bien ici. 
Alaclis (05/07/2022 11:06:57): parfait ! 
Dheeraj (05/07/2022 11:08:36): Et merci pour votre patience ! 
Alaclis (05/07/2022 11:08:51): pas de soucis merci à vous pour votre aide 
Dheeraj (05/07/2022 11:09:47): J'ai vérifié auprès de mon équipe et constaté que vous serez éligible à obtenir la version PS5 du jeu A = Si le jeu a été acheté numériquement, mais comme le jeu a été acheté au format CD, il peut donc être mis à niveau vers PS. Veuillez trouver le lien ci-dessous pour votre référence. 
Dheeraj (05/07/2022 11:09:47): https://www.ea.com/games/f1/f1-22/dual-entitlement 
Alaclis (05/07/2022 11:11:22): du coup comment faire pour le mettre à niveau ? 
Dheeraj (05/07/2022 11:13:15): Puis-je savoir d'où avez-vous acheté le jeu ? 
Alaclis (05/07/2022 11:13:30): En magasin (boulanger) 
Dheeraj (05/07/2022 11:15:31): Dans ce cas, je vous demanderais d'obtenir le remboursement de la boutique et de l'acheter numériquement, vous pouvez également prendre la capture d'écran de notre chat afin qu'il soit facile d'obtenir le remboursement. 
Alaclis (05/07/2022 11:16:20): Ils accepteront étant donné que le jeu est ouvert ? 
Dheeraj (05/07/2022 11:17:38): Oui, vous pouvez simplement informer tous les scénarios et partager la transcription du chat car vous ne savez pas si le CD sera mis à niveau vers PS5. 
Alaclis (05/07/2022 11:18:36): D'accord merci pour aide ! 
Dheeraj (05/07/2022 11:19:04): Je vous en prie. 
Dheeraj (05/07/2022 11:19:05): Faites-moi savoir s'il y a autre chose que je puisse faire, je serai plus qu'heureux de vous aider.