Shrishti (4-10-2025, 13:57:13): Als je doorgaat, geef je toestemming voor het monitoren en opnemen van dit gesprek, ook met een EA-leverancier, conform de voorwaarden van de gebruikersovereenkomst [https://www.ea.com/nl-nl/legal/user-agreement ] en het privacy- en cookiebeleid [https://www.ea.com/nl-nl/legal/privacy-and-cookie-policy ] van EA. Bedankt dat je contact hebt opgenomen met EA Help! Ik heet Shrishti. Wat is jouw voornaam, als ik het vragen mag? Max (4-10-2025, 13:57:26): Max Shrishti (4-10-2025, 13:57:40): Hallo Max, leuk je te ontmoeten en ik hoop dat het goed met je gaat! Hoe kan ik je helpen? Max (4-10-2025, 13:59:44): Ik wil de PS4 versie van EAFC26 op mijn PS5 installeren met de PS5 disc maar dat lukt niet Shrishti (4-10-2025, 14:00:11): Geen zorgen, ik zal zeker alle opties verkennen om je hierbij te helpen. Max (4-10-2025, 14:00:40): fijn Shrishti (4-10-2025, 14:00:43): Krijg je een foutmelding tijdens de installatie? Max (4-10-2025, 14:01:11): nee ik kan nergens een versie selecteren. ik kan alleen de ps5 versie installeren en krijg geen optie voor de ps4 versie Shrishti (4-10-2025, 14:03:16): Kun je me het e-mailadres geven dat aan je EA-account is gekoppeld? Max (4-10-2025, 14:03:25): max.theuws@hotmail.nl Shrishti (4-10-2025, 14:04:22): Bedankt voor de email. Shrishti (4-10-2025, 14:04:41): Om te bevestigen dat je de voortgang van de PS4-versie wilt overzetten naar de PS5-versie? Max (4-10-2025, 14:05:41): Nee ik heb een PS5 maar wil EAFC26 op de PS5 en PS4 versie spelen omdat sommige vrienden een PS4 hebben en om Clubs samen met ze te kunnen spelen moet ik de PS4 editie van het spel opstarten op mijn Ps5 Shrishti (4-10-2025, 14:08:00): Zo speel je de PS4-versie op je PS5 en word je lid van clubs met PS4-vrienden: Zorg ervoor dat je de digitale versie van EAFC 26 (Standaard of Ultimate) hebt. Op je PS5: Ga naar de Gamebibliotheek. Selecteer EA SPORTS FC™ 26. Druk op de knop met de drie puntjes (opties). Kies "Selecteer versie". Kies de PS4-versie en installeer deze. Max (4-10-2025, 14:08:31): Ik heb de disc versie Shrishti (4-10-2025, 14:09:49): Heb je de discversie op PS 5? Max (4-10-2025, 14:09:53): ja Shrishti (4-10-2025, 14:11:25): Als je de PS5-diskversie van EAFC 26 hebt gekocht, bevat deze alleen de PS5-versie van de game. De schijf bevat niet de PS4-versie en de Playstation Store biedt deze ook niet aan als download omdat: Dual Entitlement werkt alleen in één richting: je kunt upgraden van PS4 naar PS5, maar niet downgraden van PS5 naar PS4 met behulp van een PS5-schijf. [www.ea.com] De PS5-schijf is gekoppeld aan de PS5-versie en geeft geen toegang tot de PS4-versie op je console. Max (4-10-2025, 14:13:31): Op jullie FAQ staat dat iedereen toegang heeft tot de dubbele versie zowel fysiek als digitaal. Als dit niet het geval is voor PS5 naar PS4 disc edition moet dit duidelijk aangegeven worden Shrishti (4-10-2025, 14:15:43): Wij beseffen dat onze FAQ en promotiematerialen de indruk kunnen wekken dat alle Fysieke edities beide versies bevatten, ongeacht het platform. Als je de PS4-versie op je PS5 wilt spelen om samen met vrienden clubs te vormen en je de PS5-schijf bezit, moet deze beperking duidelijk op de verpakking en in onze communicatie worden vermeld. Je feedback is geldig en wordt gewaardeerd. We bekijken actief hoe deze informatie wordt gepresenteerd om meer duidelijkheid te bieden voor onze spelers. Max (4-10-2025, 14:16:18): Dat is fijn. Hoe lossen we mijn probleem op? Shrishti (4-10-2025, 14:16:59): Op dit moment heb ik hierover nog geen update, omdat het team de opties voor je gaat bekijken. Als EA-speler begrijp ik je frustratie volledig en ik waardeer het dat je je zorgen deelt. We bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Ik zorg ervoor dat uw geval wordt geregistreerd als feedback en dat het probleem wordt doorgestuurd naar het relevante team. Zij kunnen het probleem beoordelen en mogelijke verbeteringen onderzoeken om uw gaming te verbeteren. Is dat goed? Max (4-10-2025, 14:17:56): Heel erg bedankt. Wanneer denk je dat er weer contact op word genomen met me? Ik kan nu helaas al een tijdje niet met mijn vrienden spelen en dat is wel jammer aangezien ik heb daarom ook had ge pre-ordered Shrishti (4-10-2025, 14:19:27): Ja, zodra er een update is in dit onderzoek, zal het team contact met je opnemen of je een update delen via het spel of de forums. Shrishti (4-10-2025, 14:19:37): Er zijn misschien andere spelers die soortgelijke feedback hebben ingediend of vergelijkbare problemen hebben op EA Forums, die je kunt upvoten. Ik wil dat je dit probleem op ons forum plaatst, want daar werken onze communitymanagers die je ook kunnen helpen en je probleem snel kunnen oplossen. Dit is de link naar ons online forum: https://answers.ea.com/ Max (4-10-2025, 14:20:54): Oke dat zal ik doen maar ga je dit ook nog intern doorzetten zodat dit als ticket behandeld wordt en niet via een forum? Want ik ben bang dat als ik enkel contact ga hebben via het forum dat het probleem dan niet opgelost zal worden Shrishti (4-10-2025, 14:23:11): Ik ga dit probleem delen met het interne team voor verder onderzoek. Uw feedback over het gebrek aan duidelijkheid rondom Dual Entitlement voor kopers van PS5-schijven is belangrijk en zal worden beoordeeld. Houd er echter rekening mee dat de ontwikkelings- en communityteams updates doorgaans delen via de EA Forums of rechtstreeks in de game. Als je je probleem post op de EA SPORTS FC™ 26-forums, zorg je ervoor dat het zichtbaar wordt voor andere spelers en moderators, en kan het onderzoek en de oplossing sneller verlopen. Max (4-10-2025, 14:24:00): Ik wil graag dat dit als ticket wordt doorgezet en niet enkel via het forum of via de game Shrishti (4-10-2025, 14:25:54): Ik begrijp het. Geen zorgen, ik ga dit met het team delen. Zodra het onderzoek is afgerond en als er updates zijn, zal het team je op de hoogte brengen. Je kunt ons ook later nog eens contacteren voor updates. Max (4-10-2025, 14:26:17): Top dankje. Heb je het ticketnummer voor me? Shrishti (4-10-2025, 14:28:36): Op dit moment is er geen specifiek nummer aangemaakt. Als je de voortgang van deze zaak wilt controleren en bijwerken, kun je een nieuwe zaak aanmaken en dit zaaknummer #223569937 delen voor eventuele updates. Als er updates zijn, zal de adviseur je dienovereenkomstig helpen. Max (4-10-2025, 14:29:57): Prima. Op welke manier zal ik gecontacteerd worden? Gewoon via mail? Shrishti (4-10-2025, 14:30:32): Ja, als dat nodig is, hangt het af van het onderzoek door het team. Het team neemt dan contact met je op. Max (4-10-2025, 14:30:45): Dankjewel Shrishti (4-10-2025, 14:31:41): Bedankt voor je begrip en medewerking tijdens deze zaak. Ik bied je oprecht mijn excuses aan omdat ik je niet meteen kan helpen vanwege bepaalde procesbeperkingen. Je geduld wordt enorm op prijs gesteld. Shrishti (4-10-2025, 14:32:12): Is er nog iets waarmee ik je kan helpen? Max (4-10-2025, 14:34:03): nee dankje