Divyansh (22/9/2025, 16:32:48): Si continúas, aceptas que esta conversación sea supervisada y almacenada, incluso por un proveedor de EA, de acuerdo con los términos del Acuerdo de usuario [https://www.ea.com/es-es/legal/user-agreement ] y la Política de privacidad y directiva de cookies [https://www.ea.com/es-es/legal/privacy-and-cookie-policy ] de EA. Gracias por ponerte en contacto con la Ayuda de EA, mi nombre es Divyansh, ¿podrías decirme el tuyo, por favor? (22/9/2025, 16:33:07): el mio pepe (22/9/2025, 16:35:23): divyansh? Divyansh (22/9/2025, 16:35:26): Gracias por su paciencia, le transferiré su caso a nuestro equipo, donde le ayudarán rápidamente con su caso. Vikas (22/9/2025, 16:36:20): Hello, My name is Vikas. How can I help you today? (22/9/2025, 16:36:36): entiendes el español? Vikas (22/9/2025, 16:37:03): Sí. (22/9/2025, 16:37:58): te explico, yo reserve mi juego de eafc26 antes de la fecha indicada para la obtencion de un icono en el juego, y he recibido todas las recompensas que ponian menos la del icono en mi nuevo juego Vikas (22/9/2025, 16:39:21): No se preocupe, sin duda investigaré las opciones para ayudarle con ello. Vikas (22/9/2025, 16:39:24): ¿Puedo saber el correo electrónico que está vinculado con su cuenta EA? (22/9/2025, 16:39:45): si, es: pepe.molivell@hotmail.com Vikas (22/9/2025, 16:42:33): Por favor, permítame un par de minutos mientras estoy verificando esto para usted. (22/9/2025, 16:42:52): perfecto, aqui espero Vikas (22/9/2025, 16:46:12): He enviado un correo electrónico de verificación, compruebe si lo ha recibido en su bandeja de entrada o bandeja de entrada de SPAM. Por favor, comparta ese código. (22/9/2025, 16:46:50): voy Vikas (22/9/2025, 16:47:53): ¿Recibió el código? (22/9/2025, 16:48:05): tengo un mail de ea help de hace 15 minutos, no me aparece ninguno mas (22/9/2025, 16:49:13): y me indica este codigo: 43df8afd Vikas (22/9/2025, 16:49:26): Lo he enviado de nuevo, por favor, compruebe (22/9/2025, 16:49:29): ahora acaba de llegar (22/9/2025, 16:49:38): 469303 Vikas (22/9/2025, 16:50:21): Gracias por el código. (22/9/2025, 16:51:12): de nada Vikas (22/9/2025, 16:51:12): Después de comprobarlo, su suscripción no está activa y no podemos volver a enviar la solicitud de renovación, por lo que le rogamos que la compre por su cuenta. (22/9/2025, 16:51:22): como?? (22/9/2025, 16:51:55): pero si compre el juego y lo reserve antes del dia indicado (22/9/2025, 16:52:39): incluso me aparece en la consola como 'contenido que no es necesario instalar' donde aparece las recompensas que me tienen que dar (22/9/2025, 16:52:51): e incluso me diron las recompensas que daban en ea fc25 (22/9/2025, 16:53:01): no entiendo, pero hay algun error Vikas (22/9/2025, 16:54:50): Si la suscripción mensual está activa, se renovará el 31 de septiembre (22/9/2025, 16:55:07): pero que suscripcion me estas diciendo? Vikas (22/9/2025, 16:56:04): Suscripción a EA Play Pro (22/9/2025, 16:56:13): yo no estoy hablandote de eso Vikas (22/9/2025, 16:56:58): Perdón, he mezclado las cosas Vikas (22/9/2025, 16:57:00): Lo siento. (22/9/2025, 16:57:01): te estoy hablando de las recompensas que daban en un juego, del EAfc 26 cuando lo reservas antes de x dia y no me las han entregado Vikas (22/9/2025, 16:57:42): Por lo tanto, he comprobado que ha comprado el juego después del 26 de agosto, por lo que el icono es para los jugadores que lo han comprado antes de esa fecha. Sin embargo, permítame comprobar si hay alguna posibilidad de solucionarlo. Sin duda, lo intentaré por usted. (22/9/2025, 16:58:28): solucionalo porque yo lo reserve antes del 26 de Agosto en mi xbox 100% lo que me lo cobraron dias antes de salir el juego (22/9/2025, 16:58:58): no es fallo mio que no me dejara pagarlo, porque no me daba opcion a pagar Vikas (22/9/2025, 17:00:28): Permítame comprobarlo. (22/9/2025, 17:00:37): porfavor (22/9/2025, 17:01:33): exactamente lo reserve el 13 de agosto Vikas (22/9/2025, 17:01:59): Después de haberlo comprobado con el equipo, parece que la compra se realizó después del 26 de agosto (22/9/2025, 17:02:45): pero la reserva estaba hecha antes del 26! el pago se hizo dias antes porque no me daba opcion a pagar! (22/9/2025, 17:03:10): y me lo cobraron dias antes! pero la reserva la hice el 13 de agosto (22/9/2025, 17:04:09): yo lo reserve en la microsoft store de xbox y se me preinstalo, y hasta que no llego dias antes no se me cobropero estaba reservado!! Vikas (22/9/2025, 17:04:29): ¿Puedo saber desde dónde ha comprado el juego? (22/9/2025, 17:04:47): en la microsoft store a traves de mi xbox series x Vikas (22/9/2025, 17:05:34): Si hubiera realizado el pago antes del 26 de agosto, habría recibido el icono (22/9/2025, 17:06:15): pero que no me dio opcion a pagar, no entiendes que yo lo hubiese pagado en caso de que me pidiera pagarlo, pero no me lo cobraron hasta dias antes (22/9/2025, 17:06:29): esque me parece un fallo enorme, y no es culpa mia (22/9/2025, 17:06:39): el fallo no es mio (22/9/2025, 17:06:53): es vuestro, de no haberme realizado el cobro en su dia! (22/9/2025, 17:07:09): esto me lo teneis que solucionar porque no es normal Vikas (22/9/2025, 17:10:53): Póngase en contacto con el soporte de Xbox para esto (22/9/2025, 17:11:19): pero si el juego es vuestro que me van a solucionar ellos? Vikas (22/9/2025, 17:12:23): Porque ha comprado el juego a través de Xbox (22/9/2025, 17:13:01): y ellos me van a incluir las recompensas necesarias a las que me estoy quejando? Vikas (22/9/2025, 17:15:11): Sin embargo, lamento mucho informarles que el servicio de atención al cliente de EA no está autorizado a realizar cambios ni a agregar ningún contenido del juego a las cuentas de los jugadores. Entiendo que este no es el resultado que esperaba, y desearía haberle dado mejores noticias. Por favor, tenga en cuenta que realmente he intentado hacer todo lo posible para ayudarle en este caso. (22/9/2025, 17:16:52): entonces con quien hablo para que me solucionen esto? porque es algo de SU juego, de SU compañia, y me parece que estais dejando tirado a un jugador que lleva mas de 10 años reservando el juego a su debido tiempo, y nunca me ha pasado esto, y que no me deis soluciones me parece lamentable Vikas (22/9/2025, 17:18:30): Usted lo habría recibido si el pago se hubiera realizado antes del 26 de agosto Vikas (22/9/2025, 17:19:38): Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle, aparte de esto. (22/9/2025, 17:20:03): no si me ha quedado claro eso, no te preocupes, pero vamos que si tu reservas un juego, lo pides por adelantado y no te cobran el juego porque lo has reservado, y te hacen el cobro 2 dias antes, PERO ESTA RESERVADO DESDE EL 13 DE AGOSTO te acabas fastidiando no? que buen soporte.. Vikas (22/9/2025, 17:21:30): Por favor, solicite esto con la Xbox Vikas (22/9/2025, 17:21:39): ¿por qué han solicitado esto? (22/9/2025, 17:22:12): pero que han solicitado el que? Vikas (22/9/2025, 17:22:34): https://help.ea.com/en/articles/ea-sports-fc/pre-order/ Por favor, acceda al enlace (22/9/2025, 17:23:03): que quieres que vea en el enlace? Vikas (22/9/2025, 17:24:38): Si el pago se ha realizado después del día 26, no recibirá el icono Vikas (22/9/2025, 17:24:57): Lo siento, pero le he proporcionado toda la información posible para su caso, y dado que no hay otra solución posible, necesitamos finalizar esta conversación si no hay nada más con lo que pueda necesitar ayuda. (22/9/2025, 17:25:57): mira, no me estas ayudando en nada, y me estas tratando de tonto, si reservas la edicion ultimate antes del 26 cosa que hice, y no me hicieron el cobro porque era una reserva, es culpa mia y me tengo que joder no? (22/9/2025, 17:26:01): eso me estas diciendo? (22/9/2025, 17:26:15): pues vaya soluciones que no me solucionais nada Vikas (22/9/2025, 17:26:57): Por favor, pregunte a Xbox por qué no le han cobrado antes de eso (22/9/2025, 17:27:18): y que solucionaria eso? si no tendre mi icono igualmente? Vikas (22/9/2025, 17:28:03): No lo tendrá, ya que no tenemos la opción de concedérselo (22/9/2025, 17:28:07): donde puedo poner una queja? por favor Vikas (22/9/2025, 17:30:40): https://forums.ea.com/category/fc-26-en (22/9/2025, 17:31:20): me podrias indicar donde y como? gracias Vikas (22/9/2025, 17:32:19): Puede publicarlo en el enlace proporcionado anteriormente (22/9/2025, 17:32:40): gracias Vikas (22/9/2025, 17:33:09): Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle, aparte de esto. (22/9/2025, 17:33:36): nada mas gracias Vikas (22/9/2025, 17:33:47): Si necesita más ayuda, no dude en volver a ponerse en contacto con nosotros. Gracias por ponerse en contacto con EA. Que tenga un buen día. Adiós.