Catalina (13.11.2019, 18:51:44): Vielen Dank für deine Kontaktaufnahme mit der EA Hilfe. Mein Name ist Catalina. Magst du mir deinen Vornamen verraten? 
Ketels (13.11.2019, 18:51:52): moin ich bin max 
Catalina (13.11.2019, 18:52:14): Schon dich kennenzulernen, Max. Es steht hier dass du ein problem in Need for Speed Heat hast. Kannst du mir bitte mehrere Informationen daruber geben? 
Ketels (13.11.2019, 18:52:35): wolte mall fragen wie der stand der dinge ist mit need for speed ist .. i 
Ketels (13.11.2019, 18:53:11): ich hatte vor paar tagen schon mit einem Kollegen gesprochen .. er sagte den was ich probieren soll .. 
Ketels (13.11.2019, 18:53:23): ich hab ein kleines video 
Ketels (13.11.2019, 18:53:39): https://www.youtube.com/watch?v=cZQhoGxPb_0&t=11s 
Ketels (13.11.2019, 18:54:04): paar tage jetzt heer hab ich extra für ihrem kollegen gemacht .. 
Catalina (13.11.2019, 18:54:29): Alles klar ^^ es tut mir sehr leid dass du dieses Problem mit dem Spiel hast. Aber mach dir keine Sorgen wir kriegen das hin 
Ketels (13.11.2019, 18:55:11): da nach habe ich gemacht ..arbeitsspeicher mehr auf 24 gb jetzt windows neu aufgesetzt bios neu gemacht usw 
Catalina (13.11.2019, 18:55:52): Meinst du die Vollversion oder die Trailversion? 
Ketels (13.11.2019, 18:56:01): Need for speed heat ladet immer auf 340/349 mb dan ist vorbei .. 
Ketels (13.11.2019, 18:56:16): Ich habe Premium 
Ketels (13.11.2019, 18:56:29): das ist die Vollversion 
Catalina (13.11.2019, 18:56:52): Also, du hast gesagt, dass dein Spiel nicht startet, habe ich richtig verstanden? 
Ketels (13.11.2019, 18:57:27): naja kann mann ja sehen auf dem Video 
Ketels (13.11.2019, 18:57:43): https://www.youtube.com/watch?v=Lh9NGbD_E9c 
Ketels (13.11.2019, 18:58:02): ich hab auch ein neus video gemacht wo mann mehr sehen kann 
Ketels (13.11.2019, 18:58:21): und es haben auch jetzt paar mehr leute das problem .. 
Ketels (13.11.2019, 18:58:31): https://answers.ea.com/t5/Technische-Fragen/NFS-Heat-startet-nicht/m-p/8415104#M215 
Catalina (13.11.2019, 18:59:42): Zuerst werde ich dein Video ein bisschen schauen, und dann werde ich dieses Problem mit unseren Spezialisten besprechen und dann werde ich mit einer Loesung kommen, waere das in Ordnung fuer dich? 
Ketels (13.11.2019, 19:00:20): und den Link von ea wo andere es genau so beschreiben wie ich 
Ketels (13.11.2019, 19:00:23): ja ist ok 
Catalina (13.11.2019, 19:00:35): einen Moment bitte :) 
Ketels (13.11.2019, 19:01:04): weil ich zahll 15 euro im Monat und kann kein Heat spielen sehr scheiße 
Ketels (13.11.2019, 19:01:07): ok 
Catalina (13.11.2019, 19:03:21): Also, ich habe dein Problem mit unseren Spezialisten ein bisschen besprochen und ich kann dir nur mit ein paar Fehlerbehebungsschritte helfen. Wir koennen zusammen 2 oder 3 Schritte machen und dann wirst du die Schritte per Email bekommen, damit du selbst die Schritte folgen. 
Ketels (13.11.2019, 19:04:13): bitte Email maximilianketels@outlook.de 
Ketels (13.11.2019, 19:04:51): weil auf die email warte ich seit tagen von ihrem Kollegen 
Ketels (13.11.2019, 19:05:03): aber gut dan sagen sie mal 
Catalina (13.11.2019, 19:05:49): Also, kannst du bitte prufen unter  https://whatismyipaddress.com/ ob Sie  IPv4 oder IPv6 verwenden? 
Ketels (13.11.2019, 19:06:17): Meine IP-Adresse lautet:
IPv6: 2a02: 8108: 1640: 2114: 78f7: 7a6b: 8b2f: 98c1
IPv4: 95.90.253.181 
Ketels (13.11.2019, 19:06:37): so schaut es aus 
Catalina (13.11.2019, 19:06:39): Alles klar 
Catalina (13.11.2019, 19:07:01): Benutzst du eine LAN-Verbindung oder eine Drahtlose? 
Ketels (13.11.2019, 19:07:07): Lan 
Catalina (13.11.2019, 19:08:03): Kannst du bitte dein PC neu starten? 
Ketels (13.11.2019, 19:08:33): wie komme ich in den chat wieder zurück ? wenn ich den aus machen 
Ketels (13.11.2019, 19:09:13): bzw neu startet 
Catalina (13.11.2019, 19:09:30): Also, dann ich werde dir per Email die weitere Schritte, damit du selbst diese Schritte folgen. 
Catalina (13.11.2019, 19:09:51): Und ich hoffe, dass du dieses Problem loesen wirst 
Catalina (13.11.2019, 19:10:13): Ich freue mich, dass ich dir mit den Fehlerbehebungsschritte geholfen habe. 
Ketels (13.11.2019, 19:10:15): können sie mr die jetzt mall zu schicken ? bevor ich neu starte ? 
Catalina (13.11.2019, 19:10:23): Hast du vielleicht andere Fragen fuer mich?