Supporter (7.10.2024, 08:19:21): Durch die Nutzung stimmen Sie der Überwachung und 
Speicherung dieser Unterhaltung, einschließlich Unterhaltungen mit EA-Anbietern, gemäß 
der Nutzungsvereinbarung [https://www.ea.com/de-de/legal/user-agreement 
] und der Datenschutz- und Cookie-Richtlinie [https://www.ea.com/de-de/legal/privacy-andcookie-policy ] von EA zu.
Vielen Dank für deine Kontaktaufnahme mit der EA Hilfe. Mein Name ist Supporter. Magst du mir 
deinen Vornamen verraten? 
undefined (7.10.2024, 08:19:36): Hi mein Name ist DRACOraiden. 
Supporter (7.10.2024, 08:21:25): Guten Tag DRACOraiden, schön, Sie kennenzulernen. Ich 
hoffe, es geht Ihnen gut.
Wie kann ich Ihnen heute helfen? 
undefined (7.10.2024, 08:22:45): Ich habe ein Problem welches ich Anfang des Monats bereits 
gemeldet habe. ICh habe per Web-Shop den Bonuskalender bezogen aber dieser ist im Spiel 
nicht freigeschaltet worden. Nun habe ich im Spiel den Bonuskalender nicht und im Web-Shop 
ist er auch nicht zu finden. 
undefined (7.10.2024, 08:23:26): Leider ist bei den letzten beiden Versuchen mich zu dem 
Fachbereich weiterzuleiten nach einer Weilse die Verbindung abgebrochen (ca. 30 Minuten 
Wartezeit). Nun mache ich mal noch einen Anlauf. 
Supporter (7.10.2024, 08:25:07): Vielen Dank, dass Sie mir dies mitgeteilt haben. Keine Sorge, 
ich werde mein Bestes geben, um zu helfen. Nur zur Bestätigung, dies gilt für Star Wars: Galaxy 
of Heroes für Android. Ist das richtig? 
undefined (7.10.2024, 08:25:42): Ja darum geht es. 
Supporter (7.10.2024, 08:28:51): Vielen Dank. Ist es in Ordnung, wenn ich dies 4 Minuten lang 
überprüfe? 
undefined (7.10.2024, 08:30:07): ja alles gut 
Supporter (7.10.2024, 08:32:59): Guten Tag DRACOraiden, danke für das geduldige Warten. Bei 
der Überprüfung scheint es, als müsste ich Sie an ein anderes Team weiterleiten, damit Ihnen 
besser geholfen wird. Bitte bleiben Sie im Chat, da sie sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung 
setzen werden. 
Abhishek (7.10.2024, 08:33:14): By continuing, you consent to the monitoring and storing of this 
conversation, including with an EA vendor, subject to the terms of EA’s User Agreement 
[https://www.ea.com/legal/user-agreement ] and Privacy and Cookie Policy
[https://www.ea.com/legal/privacy-and-cookie-policy ].
Thank you for contacting EA HELP, my name is Abhishek, may I start with your first name please? 
undefined (7.10.2024, 08:34:04): Hi my Name is DRACOraiden
Abhishek (7.10.2024, 08:35:28): Guten Tag DRACOraiden, Schön, Sie kennenzulernen. Ich hoffe, 
dass es Ihnen heute gut geht. Wie kann ich Ihnen heute helfen? 
undefined (7.10.2024, 08:36:46): Hi. Also ich habe am 01. Oktober über den Web-Shop den 
kostenlosen Bonuskalender Oktober bezogen. Dieser wurde mir in der Folge in Game aber nie 
angezeigt. Das wollte ich gerne mal geprüft und wenn möglich gelöst haben. :) 
Abhishek (7.10.2024, 08:37:50): Ich werde sicherlich sehen, was das Beste ist, was wir tun 
können, und mein Bestes geben, um Ihnen dabei zu helfen. 
undefined (7.10.2024, 08:37:51): Achso: Wenn es für die Kommunikation einfacher ist wenn wir 
in Englisch schreiben ist das für mich kein Problem :) 
Abhishek (7.10.2024, 08:38:02): Darf ich wissen, wo Sie den Kauf getätigt haben? 
Abhishek (7.10.2024, 08:38:20): Sie können jede gewünschte Sprache verwenden. Machen Sie 
sich keine Sorgen 
undefined (7.10.2024, 08:39:29): im webstore für Star Wars Galaxy of Heroes store.galaxy-ofheroes.starwars.ea.com 
undefined (7.10.2024, 08:41:18): da gab es am 01. Oktober diesmal 2 Bonuskalender. Einmal 
den normalen monatlichen über 30 Tage und einmal einen speziellen zu den Hole-Festspielen 
über 7 Tage. Den über 7 Tage habe ich dann in Game auch gehabt und der ist dann heute auch 
abgehakt gewesen. Nur der andere ist nie bei mir gelandet. Die bisherigen Kontatkversuche sind 
aufgrund von Wartezeiten dann leider abgebrochen :( 
Abhishek (7.10.2024, 08:41:31): Ich würde Ihnen empfehlen, sich an das SWGOH-Team zu 
wenden, damit es Ihnen bei Ihrem Problem helfen kann 
https://help.ea.com/en-in/help/star-wars/star-wars-the-old-republic/swtor-support/ 
undefined (7.10.2024, 08:42:34): ähm sorry aber das habe ich getan. Der Help-Case ist ja 
bereits seit mehreren Tagen offen und ich habe mich jetzt per Chat wieder dazu gemeldet, weil 
ansonsten ja nichts passiert... 
Abhishek (7.10.2024, 08:43:38): Oder Sie können einen Fall im Spiel erstellen, damit Sie sich 
direkt mit ihnen in Verbindung setzen können, damit sie Ihr Konto untersuchen können 
undefined (7.10.2024, 08:45:24): den Fall habe ich aus dem Spiel heraus erstellt. Ich habe mich 
nur jetzt per PC um die Weiterführung des Falls gekümmert (auch angemeldet mit dem 
verknüpften EA Konto also alles da)... 
Abhishek (7.10.2024, 08:48:31): Sie wurden an die EA Help weitergeleitet, aber wir haben ein 
spezielles Team für die Star Wars, das nur den Star Wars Spieler hilft. Ich würde Ihnen daher 
empfehlen, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen, da sie Ihnen besser helfen können 
undefined (7.10.2024, 08:50:03): ja aber der Link den sie mir gegeben haben geht zu Star Wars 
The Old Republic nicht zu Star Wars Galaxy of Heroes... 
Abhishek (7.10.2024, 08:50:55): Dann können Sie hier Kontakt aufnehmen 
https://help.ea.com/en-in/help/star-wars/star-wars-galaxy-heroes/how-to-contact-support-forstar-wars-galaxy-of-heroes/ 
undefined (7.10.2024, 08:52:54): ok ich wiederhole mich jetzt einmal: Ich habe über die verlinkte 
Erklärung das jetzige Ticket eröffnet! Mehr ist hinter dem Link ja nicht hinterlegt. Es ist die 
Anleitung um aus dem Spiel-Client heraus ein Ticket zu eröffnen. Das habe ich bereits getan.... 
Abhishek (7.10.2024, 08:54:56): Tippen Sie auf das Einstellungsrad auf dem CantinaStartbildschirm.
Tippen Sie dann auf Hilfe. Sie werden zur EA Help Website weitergeleitet. 
Abhishek (7.10.2024, 08:55:08): Vorher müssen Sie diesen Chat beenden 
undefined (7.10.2024, 08:57:13): Ok ich muss sagen ich bin leider massiv enttäuscht. 
Anscheinend hat der Berater vor Ihnen mich zu Ihnen weitergeleitet und Sie können mir leider 
absolut nicht helfen. Das ist keine direkte Kritik an Ihnen nur scheint es hier anderweitig zu 
Fehlern gekommen zu sein. Ich beende jetzt hier den Chat und nehme den Fall erneut über 
einen neu anberaumten Chat in Angriff. Der Verlauf wird ja gespeichert. 
Abhishek (7.10.2024, 08:59:50): Abgesehen davon kann ich noch etwas für Sie tun? 
undefined (7.10.2024, 09:00:19): Leider nein. 
undefined (7.10.2024, 09:00:27): Schönen Tag Ihnen noch. 
Chat Started: Monday, October 07, 2024, 12:35:46 (+0530)
Agent Supporter B
( 2s ) Supporter: Durch die Nutzung stimmen Sie der Überwachung und Speicherung dieser 
Unterhaltung, einschließlich Unterhaltungen mit EA-Anbietern, gemäß 
der Nutzungsvereinbarung [https://www.ea.com/de-de/legal/user-agreement 
] und der Datenschutz- und Cookie-Richtlinie [https://www.ea.com/de-de/legal/privacy-andcookie-policy ] von EA zu.
Vielen Dank für deine Kontaktaufnahme mit der EA Hilfe. Mein Name ist Supporter. Magst du mir 
deinen Vornamen verraten?
( 29s ) Visitor: Hi mein Name ist DRACOraiden
( 49s ) Supporter: Guten Tag DRACOraiden, Schön, Sie kennenzulernen. Ich hoffe, dass es Ihnen 
heute gut geht. Wie kann ich Ihnen heute helfen?
( 1m 34s ) Visitor: Hi das Problem ist das gleiche wie vor ein paar Minuten als wir geschrieben 
haben. Den Verlauf habe ich als Anhang mitgesendet ebenso die Spieler-ID
( 3m 48s ) Supporter: Ich werde sicherlich sehen, was das Beste ist, was wir tun können, und 
mein Bestes geben, um Ihnen dabei zu helfen.
( 3m 57s ) Visitor: Dankesehr
( 8m 30s ) Supporter: Ich möchte Ihnen sagen, dass Sie einen Fall im Spiel mit dem Betreff 
erstellen
190741206, damit Ihre Kontodaten geladen werden und wir Ihnen beim Bleiben in diesem Chat 
weiterhelfen können
( 9m 3s ) Visitor: okay
( 9m 32s ) Supporter: Natürlich.
( 12m 35s ) Visitor: So ich habe den Fall erstellt.
( 14m 8s ) Supporter: Kontobestätigung: [190741206] Versuchen Sie es mit diesem Betreff und 
stellen Sie sicher, dass der Fall aus dem Spiel erstellt wird
( 17m 25s ) Visitor: ich habe einen Fall erstellt mit dem Betreff 190741206
( 18m 19s ) Supporter: Ihre Kontodaten konnten in diesem Fall nicht geladen werden. Versuchen 
Sie es also mit dem Betreff Kontobestätigung: [190741206}
( 19m 3s ) Visitor: ok mache ich
( 19m 21s ) Supporter: Natürlich.
( 25m 10s ) Visitor: Es dauert leider einen Moment. Ich bitte um Entschuldigung.
( 25m 41s ) Supporter: Keine Sorge.
( 25m 45s ) Supporter: Haben Sie es erstellt?
( 28m 9s ) Visitor: Ich habe es verscuht aber anscheinend blockiert das zwischenzeitlich erstellte 
Ticket die Erstellung neuer Tickets. Jetzt ist das zwischenzeitliche Ticket zumindets auf gelöst 
aber noch wird mir die Möglichkeit nicht angezeigt einen neuen Fall aufzumachen.
( 29m 6s ) Visitor: ich habe immer nur oben ein Pop-Up das ich bereits einen aktiven Fall offen 
habe. In dem befinden wir uns jetzt ja.
( 29m 27s ) Supporter: Schließen Sie also diesen Chat und wenn Sie vorher einen neuen Chat 
öffnen, versuchen Sie, den Schritt in Bezug auf die Überprüfung des Spielkontos auszuführen: 
[190741206}, damit Ihre Kontodaten im Konto geladen werden, können wir Ihnen bei der 
fehlender Artikel helfen
( 29m 58s ) Visitor: ok ich versuche es
( 30m 0s ) Visitor: danke
Chat Ended by: Visitor
Chat Duration: 30m 1s
Location: null, null, Germany
Wait Time: 3s