Conta invadida
Boa tarde! Tive minha conta da EA invadida em 2024. A conta é: Letrom22. O acesso foi comprometido após meu computador ser infectado por um vírus. Na época, perdi acesso a várias contas, incluindo Epic Games, Riot e Steam, porém todas já foram recuperadas com sucesso. Agora estou tentando recuperar minha conta da EA, mas não estou conseguindo concluir o processo. Ainda consigo acessar a conta utilizando meu login via Google, porém não consigo desvincular o e-mail adicionado pelo invasor nem alterar as informações da conta. Criei esta nova conta utilizando meu outro e-mail da Apple apenas para conseguir entrar em contato com o suporte e tentar recuperar minha conta original. Será que conseguem me ajudar, por favor? Em anexo estou enviando evidências mostrando: o e-mail atualmente vinculado pelo invasor; meu acesso legítimo via conta Google. Informações da conta: Nome completo: Leonardo Henrique Lima de Oliveira Data de nascimento: 22/05/2000 Cidade onde a conta foi criada: Ananindeua / Belém - PA Telefone de contato: +55 (91) 98269-0087 E-mail legítimo: [edit: email address removed] Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
Conta EA hackeada e não consigo desvincular ela da steam
Meu computador foi afetado por um vírus recentemente, onde quem teve o acesso, vinculou uma conta da EA aleatória a minha conta steam. Que é a conta ir*****@hotmail.com. Não consigo jogar qualquer título da EA e muito menos comprar outro jogo por conta disso.PROBLEMA COM CONTA ANTIGA VINCULADA
Olá. Estou abrindo este chamado pois minhas tentativas anteriores de resolver este problema resultaram em extrema frustração, descaso e respostas engessadas (e contraditórias) do suporte de nível 1. Peço que leiam com atenção e que **este caso seja imediatamente escalonado para um Supervisor ou para a Equipe de Recuperação Avançada (Account Recovery Team)**. **O PROBLEMA E A COMPROVAÇÃO DE TITULARIDADE:** Minha conta da plataforma Steam está vinculada a uma conta da EA extremamente antiga. Perdi o acesso e não me recordo do e-mail, login ou senha dessa conta EA fantasma, e o sistema envia o código para um endereço totalmente inacessível hoje. O detalhe inegável é: **eu sou o titular absoluto e tenho acesso total à minha conta Steam**, que é o local de origem onde a compra foi efetuada de fato. Recusar a validade das faturas oficiais da loja parceira (Valve/Steam) para comprovar a propriedade de um jogo é uma prática completamente abusiva e fere o Artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Meus dados da Steam que comprovam a propriedade: * **Steam ID (64 bits):** 76561199032133205 * **Conta (Login Steam):** smoqqz * **Nome de visualização atual:** .austry * **Jogos Afetados e Bloqueados Indevidamente:** BATTLEFIELD 4 e THE SIMS 4. **A CONTRADIÇÃO DO SUPORTE VS. AS REGRAS OFICIAIS DA EA:** Atendentes anteriores se recusaram a me ajudar alegando "limitações do sistema". No entanto, o próprio artigo oficial de suporte da EA (https://help.ea.com/pt-br/articles/ea-account/unlink-ea-account/) desmente essa justificativa de duas formas: 1. **A regra do tempo:** O artigo afirma claramente: *"Vinculada há mais de 1 ano: é possível desvincular e vincular novamente a outra conta."* Como essa vinculação ocorreu há VÁRIOS ANOS, eu cumpro integralmente o requisito do sistema. 2. **A exigência de suporte manual:** Na seção "Riscos de desvincular contas para quem joga no Steam", o artigo oficial da EA diz explicitamente: *"Não é possível mover seus jogos ou personas para outra conta por conta própria. (...) vá até a parte inferior da página e entre em contato conosco para receber mais ajuda."* Se o próprio site da EA instrui o jogador a contatar o suporte para resolver vínculos com a Steam porque não pode ser feito "por conta própria", é inaceitável que o suporte se recuse a prestar essa ajuda manual. **O MEU PEDIDO:** Deixo claro que eu NÃO quero reembolso. O jogo Battlefield 4 tem um peso emocional e histórico gigantesco para mim. A única coisa que eu exijo é poder jogar o título que comprei legalmente. Considerando que o prazo de 12 meses já foi amplamente ultrapassado e as regras do próprio site de vocês preveem a assistência manual, solicito a **desvinculação manual** da conta Steam informada (ID 76561199032133205) desta conta EA perdida, para que eu possa vinculá-la à minha conta EA atual. Tenho os recibos da Steam à disposição. Caso o suporte continue negando as próprias diretrizes da empresa para reter o meu produto, utilizarei este histórico documentado como prova de má-fé para acionar a Electronic Arts no Juizado Especial Cível (JEC). Fico no aguardo de uma resolução por parte da supervisão.
Minha conta steam esta vinculada a um email que eu não tenho acesso
comprei battlefield V pela steam, quando fui abrir pediu pra eu vincular minha conta EA com minha Steam, nisso apareceu uma mensagem falando que minha steam ja estava vinculada com uma conta EA que não é minha, alguem vinculou minha conta steam, por isso não consigo jogar o jogo, ja entrei em contato com o suporte da EA eles disseram que não conseguem me ajudar pq eu n tinha informações o suficiente dessa conta EA que esta vinculada a minha steam, resumindo alguem vinculou minha conta steam e por isso não consigo vincular
