Guía de solución de problemas en móviles
Instrucciones paso a paso para tu móvil (iOS y Android) Sigue cada paso hasta que el problema se solucione. Comprobaciones rápidas (Todos los teléfonos) Asegúrate de que el modo avión esté desactivado. El WiFi o los datos móviles deben estar activados. Borra la caché. Reinicia el teléfono: apágalo, espera 20 segundos y vuelve a encenderlo. Libera espacio de almacenamiento (mantén entre 2 y 5 GB libres para actualizaciones y aplicaciones). Prueba otra app o web para comprobar si el problema ocurre sólo con esta app. Prueba tanto con WiFi como con datos móviles. Android Actualizaciones y configuración básica Actualiza Android: Configuración → Sistema → Actualización del sistema. Actualiza todas las apps en la Play Store. Reinicia en modo seguro para probar aplicaciones de terceros (mantén presionado el botón de encendido → toca y mantén “Apagar” → Modo seguro). Si no estás seguro, busca “Modo seguro [modelo de tu teléfono]”. Red / Wi-Fi / Datos Activa modo avión → espera 10 seg → desactívalo. Olvida y vuelve a conectarte a tu red WiFi. Restablece la red: Configuración → Sistema → Opciones de restablecimiento → Restablecer Wi-Fi, móvil y Bluetooth. Asegúrate de que el tipo de red preferido esté configurado en 4G/5G Auto. Actualiza APN (ajustes del operador) si es necesario. Problemas con la App Fuerza el cierre y vuelve a abrir la app. Borra la caché: Ajustes → Apps → [Nombre de la App] → Almacenamiento y caché → Borrar caché. Borra el almacenamiento si la app sigue fallando (es posible que tengas que iniciar sesión de nuevo). Desinstala y vuelve a instalar la app (asegúrate de que tu cuenta esté vinculada antes). Comprueba que Google Play Services y WebView estén actualizados. Batería y Rendimiento Revisar el uso de batería y limitar las apps que consumen demasiada energía. Activar el modo ahorro de batería o limitar la actividad en segundo plano. Desactivar 5G en zonas con poca señal para ahorrar batería. Borrar la partición de caché (Modo Recuperación, según el modelo). Almacenamiento Libera espacio eliminando descargas o vídeos grandes. Desactiva cualquier widget activo en pantalla. Problemas con Bluetooth, audio o sensores Desactiva Bluetooth. Limpia el micrófono o la rejilla del altavoz y prueba con la app de grabadora. Apaga otros dispositivos emparejados cercanos. Copias de seguridad y restablecimientos Crea una copia de seguridad: Ajustes → Google → Copia de seguridad. Restablecer las preferencias de las apps (no elimina datos). Restablecimiento de fábrica (último recurso) después de crear una copia de seguridad. iPhone/iPad (iOS) Actualizaciones y configuración básica Actualiza iOS y todas las apps desde la App Store. Fuerza el reinicio (combinación de botones según el modelo). Comprueba si hay actualizaciones del operador en Ajustes → General → Información. Red / Wi-Fi / Datos Activa y desactiva el modo avión. Olvida y vuelve a conectarte a tu red WiFi. Restablece los ajustes de red. Problemas con la App Fuerza el cierre y vuelve a abrir la app. Descarga la app (Offload App) para borrar la caché pero conservar los datos. Elimina y reinstala la app (asegúrate primero de que tu cuenta esté vinculada) Batería y Rendimiento Comprueba el estado de la batería en Ajustes → Batería. Activa/Desactiva el modo de bajo consumo. Desactiva la actualización en segundo plano para las apps que consumen muchos recursos. Almacenamiento Libera espacio desde Almacenamiento del iPhone. Borra el historial y los datos de sitios web de Safari. Problemas con Bluetooth, audio o sensores Olvida y vuelve a vincular los dispositivos Bluetooth. Limpia el micrófono o los altavoces y haz una prueba con la app Notas de voz. Revisa los permisos de cámara y micrófono. Copias de seguridad y restablecimientos Realiza una copia de seguridad en iCloud o en el ordenador. Restablece todos los ajustes (no destructivo). Borra todo el contenido (restablecimiento de fábrica, último recurso).
No me deja vender jugadores en el mercado de fichajes estelares
Hola, tengo un problema con FC Mobile. En Fichajes Estelares, varios jugadores aparecen como «En la alineación», aunque no están en mi única plantilla. Me sucede con Mandžukić de GRL 122 y con otro jugador. Ya revisé los titulares y suplentes, pero el problema continúa. ¿Podrían ayudarme a solucionarlo?Brandon
Hola, necesito ayuda con un problema en EA SPORTS FC Mobile. Compré jugadores en el mercado utilizando mis monedas, pero ahora no puedo venderlos. El botón VENDER aparece en gris y no me permite seleccionarlo. Quisiera que revisaran mi cuenta y me explicaran por qué no puedo vender mis jugadores y cómo solucionar este problema. Gracias por su ayuda.Ox00102710
Hola, equipo de soporte de EA. Me comuniqué con ustedes porque mi cuenta ha sido suspendida temporalmente por 2160 horas. Considero que esto se trata de un error, ya que siempre he cumplido con las normas del juego y juego de forma limpia. Les pido por favor que revisen mi caso y los registros de mi cuenta para poder retirar la sanción. De antemano, muchas gracias.
Error de vinculación / Solicitud de escalamiento a Nivel 3 para cuenta huérfana
Hola a todos los moderadores y equipo de EA Forums, Acudo a este espacio público porque el soporte in-game se niega sistemáticamente a escalar un problema técnico crítico, cerrando los tickets con respuestas automatizadas y ofreciendo paquetes de recuperación inútiles que rechazo rotundamente. Tengo un caso de una cuenta original que se quedó en estado huérfano (sin método de acceso vinculado debido a un problema del sistema) y necesito una intervención de backend para asociarla correctamente a mi correo de EA registrado. El soporte dentro de la aplicación se niega a pasar el caso a un nivel superior y solo responde con plantillas automáticas. Solicito formalmente que un administrador de la comunidad o un gestor de soporte avanzado me contacte por mensaje privado para facilitarle los datos de la cuenta de forma segura y realizar la vinculación manual de backend. Quedo atento. Gracias.No aparece el pase estelar que compré
Hola, equipo de soporte de EA SPORTS FC Mobile: Compré el Pase Estelar que incluye a Ousmane Dembélé mediante una compra dentro de la aplicación en mi iPhone. Apple me cobró y tengo el recibo, pero el Pase Estelar no aparece en mi cuenta. Solicito que verifiquen mi transacción y acrediten la compra en mi cuenta o me indiquen cómo solucionar el problema. Adjunto el comprobante de Apple.