Solutions aux problèmes fréquents - Origin
Solutions aux problèmes fréquents Voici une liste des solutions aux problèmes fréquents qui ont été proposées par les membres de la communauté. Cette liste est non-exhaustive et aborde différents type d'erreurs. Il est possible que ces solutions ne soient pas efficaces dans des cas particuliers, néanmoins elles ont aidé plusieurs joueurs. Nous ajouterons également des articles de la base de connaissance et certains problèmes connus. Le lien vous mènera directement à la solution. Compte Origin Compte piraté ou compromis Changer votre ID Origin Perdu ma question secrète sur Origin Problèmes techniques avec Origin Connexion en ligne indisponible Vous devez être en ligne pour vous connecter la première fois Ce code promotionnel ne s'applique pas aux articles dans votre panier Origin ne s'ouvre plus Problèmes pouvant provoquer des conflits avec Origin Problème de crash Origin : "A cessé de fonctionner" (BEX) Téléchargement jeu bloqué à 100% Licence non valide. Code explicatif = invalid cipher (0x0006) Erreur 196613:0 [autre solution] Erreur de configuration DirectX : une erreur interne est survenue
[FAQ] Les Sims 4 - Problèmes fréquents
Bienvenue dans la Liste des problèmes en cours de résolution, dans laquelle nous allons partager une liste des principaux problèmes signalés par la communauté sur lesquels nous enquêtons dans l'espoir de les résoudre dans la prochaine mise à jour. Ces problèmes ont été signalés par des joueurs qui nous aident à continuer notre travail visant à améliorer régulièrement l’expérience utilisateur. Veuillez noter que certains problèmes peuvent être complexes et nécessiter une enquête approfondie ; par conséquent, même si un problème est activement examiné, nous ne pouvons pas garantir qu'il sera résolu immédiatement dans la prochaine mise à jour. De plus, veuillez noter qu'il s'agit juste d'une liste des problèmes "principaux". Il y a d'autres problèmes qui ont été signalés par les joueurs, qui ne figurent pas dans la liste mais sur lesquels nous travaillons également. Sans plus tarder, voici une liste des problèmes les plus signalés par la communauté et sur lesquels nous enquêtons : Problèmes en cours de résolution Les plantes redeviennent soudainement des tas de terre Des Sims qui n'ont pas été invités entrent dans les maisons pour demander d'être meilleur(e)s ami(e)s pour la vie Les photos deviennent noires Je ne reçois plus d’invitations Le personnel agricole n'arrête pas d'avoir besoin d'être réengagé Les Sims végétariens obtiennent des plats contenant de la viande avec l'action “Prendre des restes“ Les abeilles dans la ruche ne se calment pas Animations d’effets visuels manquantes dans l'aperçu des traits de caractère de CUS Dernière mise à jour le 22 Septembre 2023 Mon jeu ne démarre pas après avoir cliqué sur Jouer La plupart du temps, ce souci intervient lorsque votre antivirus bloque le démarrage du jeu. Ajoutez le jeu ET Origin à la liste des exceptions de votre antivirus. Une liste non exhaustive de tutoriels pour le faire est disponible ici. Disques additionnels et extensions Je viens d'activer mon extension mais elle ne s'affiche pas dans la partie ''Mes jeux'' Questions générales Vous trouverez les FAQ des questions générales (comment jouer, quelle est la configuration nécessaire pour jouer,etc...) sur cette page. Vous avez trouvé une traduction qui ne veut pas dire grand chose dans votre jeu ? Votre œil de lynx a localisé une faute d'orthographe ? Vous pouvez les signaler dans ce sujet. Problèmes activation/téléchargement Code déjà utilisé L'icone du jeu est grisée Problème d'installation et de téléchargement Problèmes graphiques La plupart du temps, les problèmes graphiques sont dus à votre carte graphique alors avant toute chose, vérifiez que votre carte graphique est à jour, qu'elle est compatible avec le jeu et que vous n'avez pas un problème avec deux cartes graphiques qui fonctionneraient en parallèle (chipset intégré/carte dédiée). Essayez de régler vos paramètres graphiques en jeu sur faible pour voir si cela résout votre problème. Vous pouvez ouvrir un sujet si besoin pour savoir si le problème vient de votre carte graphique. Nous aurons alors besoin d'un fichier Dxdiag pour vous aider. Voici comment en créer un : Problèmes techniques Problème de lancement - Général Si le jeu ne démarre pas, vérifiez les choses suivantes : Problème de lancement - Spécifique VC++ code d'erreur 1603 => Effectuez cette manipulation "Licence invalide Raison = Missing DLL: [msvcp120.dll] Error: 0x7E" => Installez le package vcredist_x86.exe (Instruction dans la balise spoiler) Sauvegarde faite avec une version du jeu plus récente / Erreur 0 Le jeu ne se lance plus depuis la dernière mise a jour Ce genre de problème est généralement causé par du contenu personnalisé appelé aussi Mods qui n'est pas à jour. Si vous rencontrez un soucis technique après une mise a jour, Vérifiez que ce que vous avez téléchargé est compatible avec votre version du jeu. EA ne contrôle pas ce genre de contenu, il peut par conséquent apporter des bugs. Bugs connus Un récapitulatif des bugs est disponible sur le forum anglais. Si un bug est présent dans la communauté française, nous ouvrirons un sujet où vous pourrez donner des informations pour aider à la résolution du bug. Si malgré les pistes que nous vous donnons ici, votre problème subsiste, n'hésitez pas à ouvrir un nouveau sujet en cliquant sur "Nouvelle question" ou contactez le Service Client. Bon jeu 🙂
Origin - Erreur avec les fichiers .dll, .exe (msvcp140.dll, vcruntime140.dll...)
Si vous recevez des erreurs concernant les fichiers .dll au lancement d'Origin ou d'un jeu, vous pouvez suivre les instructions suivantes: Dans un premier temps n'hésitez pas à consulter cet article: Erreurs VC++ et .dll avec Origin Fichiers .dll manquants, ou si vous ne parvenez pas à trouver les fichiers vcredist.exe dans votre dossier d'installation: Essayez de télécharger et installer le package redistribuable Visual C++ pour Visual Studio 2013 ou le Redistribuable Visual C++ pour Visual Studio 2015 approprié à partir du centre de téléchargement de Microsoft. Sélectionnez votre langue et cliquez sur le bouton Télécharger, puis choisissez vcredist_x64.exe si vous exécutez une version 64 bits de Windows ou vcredist_x86.exe si vous avez un SE Windows de 32 bits. Si vous ne savez pas quel système d'exploitation est votre version de Windows, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Ordinateur ou Mon ordinateur et sélectionnez Propriétés. Sous Système, vous devriez voir Système d'exploitation 32 bits ou 64 bits. Pour en avoir plus sur votre système, découvrez comment trouver votre fichier MSInfo, comment lire votre DXDIAG et comment vérifier votre connexion réseau avec UOTrace ; tout cela est disponible dans l'assistance EA. L'erreur indique que vcruntime140.dll ou msvcp140.dll sont introuvables - Désinstallez un à un tous les Visual C++ de votre PC via Programmes et fonctionnalités. - Redémarrez votre ordinateur. - Utilisez CCleaner (https://help.ea.com/fr/help/pc/how-to-use-ccleaner-to-fix-pc-issues/) pour corriger les erreurs éventuelles. - Téléchargez puis installez ce logiciel (http://m.majorgeeks.com/files/details/visual_c_redistributable_runtimes_aio_repack.html). - Relancez l'installation d'Origin. Erreur 0xc000007b Si vous obtenez l'erreur 0xc000007b sous Windows 10 et avez des difficultés pour installer une version de VC++, ceci peut être dû au fait que Windows 10 désactive par défaut .NET Framework. Pour activer .NET Framework : Ouvrez le panneau de configuration. Cherchez "Panneau de configuration" dans le menu Démarrer pour le trouver. Cliquez sur Désinstaller un programme dans Programmes. Cliquez sur Activer ou désactiver des fonctionnalités Windows. Cliquez sur le + à côté de toutes les options .NET Framework que vous voyez, généralement les options 3.5 et 4.6, et cochez les cases. Réinstallez VC++ (https://support.microsoft.com/en-us/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads) x64 et x86 pour 2010 et 2013. Cela devrait résoudre cette erreur et permettre à Origin de fonctionner normalement sur votre ordinateur.Les Sims 3 (64bits & Metal) - Guide complet
Chers Simmers, Si vous jouez actuellement aux Sims 3 sur Mac, soyez attentif aux annonces qui suivent ! Il y a quelques semaines, Apple a annoncé ses plans pour terminer le support des applications 32 bits avec leur nouveau système d'exploitation macOS Catalina. A cause de ce changement, nous allons sortir une version mise à jour des Sims 3 qui sera compatible avec ce nouveau macOS, Les Sims 3 (64 bits & Metal). Nous allons aussi mettre toutes les extensions dans ce nouveau format. Les Sims 3 (64 bits & Metal) sont disponible au téléchargement via Origin. Vous devez désinstaller la version actuelle des Sims 3 et ses packs avant de les réinstaller. Vous ne pourrez pas mettre à jour l'installation existante. Vous ne perdrez pas votre progression et pourrez utiliser l'ensemble du contenu supplémentaire que vous avez acquit avec le temps. FAQ Les Sims 3 (64 bits & Metal) Je possède déjà Les Sims 3 sur Mac, comment j'obtiens la nouvelle version ? Les Sims 3 pour macOS, 64bits sera automatiquement ajouté à votre compte EA et sera disponible à l'installation dans votre Bibliothèque de jeux sans coût supplémentaire. Je prévois d'acheter Les Sims 3, quelle version vais-je avoir ? Acheter Les Sims 3 depuis Origin vous donnera accès aux versions précédentes pour Windows et mac mais aussi à la nouvelle version pour macOS. Je possède Les Sims 3 sur disque, comment obtenir la nouvelle version ? Pour avoir la nouvelle version des Sims 3 pour macOS, 64bits, vous devez enregistrer votre jeu sur votre compte EA et télécharger la version 64 bits des Sims 3 depuis Origin. Vous pouvez enregistrer votre jeu et vos extensions sur fr.thesims3.com en vous connectant sur le même compte que vous utilisez sur Origin (EA Help). Pour tout problème lié à votre compte, vous pouvez contacter le service client en allant sur cette page : https://help.ea.com/contact-us J'ai déjà activé Les Sims 3 sur le site mais je ne le vois pas sur Origin, que faire ? Si vous avez déjà activé le jeu Les Sims 3 et/ou des extensions sur le site www.thesims3.com mais que vous ne les voyez pas dans votre bibliothèque de jeux sur Origin, assurez vous de vous connecter à Origin avec les mêmes identifiants que sur le site www.thesims3.com. La même chose s'applique pour le site des Sims 3, connectez-vous avec les mêmes identifiants que ceux utilisés pour aller sur Origin. N'essayez pas de réactiver votre code sur Origin ou sur le site des Sims, vous recevrez un message comme quoi le code a déjà été utilisé. Pour tout problème lié à votre compte, vous pouvez contacter le service client en allant sur cette page : https://help.ea.com/contact-us S'agit-il d'une version remasterisée ou d'un remake des Sims 3 ? La nouvelle version est une mise à jour de compatibilité qui ajoute le support pour les machines 64 bits, l'API Apple Metal et qui rend l'application nativement compatible avec macOS. Ce n'est pas une version remasterisée ou une refonte des Sims 3. Est-ce que la transition 32-bits vers 64-bits la seule chose qui a changé ? Non. Cette mise à jour des Sims 3 permet aussi la transition d'OpenGL vers l'API graphique d'Apple Metal, elle change de manière significative la façon dont les données sont gérées par le jeu, où les fichiers sont stockés et a été transformée en application native pour macOS. Est-ce que la nouvelle version des Sims 3 sera disponible comme une mise à jour ? Non, à cause des changements effectués, Les Sims 3 pour macOS, 64 bits est vu comme un jeu différent par Origin. Cela veut dire que vous aurez besoin de l'installer et non de mettre à jour l'ancienne version. J'ai des sauvegardes, est-ce que je peux continuer ma progression avec la nouvelle version ? Vos sauvegardes sont compatibles avec la nouvelle version des Sims 3 et vous pourrez continuer là où vous vous étiez arrêté. Avant de désinstaller n'importe quelle version des Sims 3, nous recommandons toujours de faire une copie de vos sauvegardes. Est-ce que je peux revenir vers l'ancienne version des Sims 3 ? Oui, si votre macOS supporte les applications 32 bits (le support de ces applications a été abandonné par macOS depuis la version Catalina mais sur des versions plus anciennes, les applications 32bits devraient toujours pouvoir fonctionner), vous pouvez installer n'importe quelle des deux versions des Sims 3 depuis votre bibliothèque de jeu sur Origin. Cependant, si vous avez macOS Catalina (10.15.x, sorti en 2019) ou une version plus récente, qui supporte uniquement les applications 64 bits, vous ne pourrez utiliser que la nouvelle version du jeu. Est-ce que je peux installer l'ancienne version et la nouvelle sur le même ordinateur ? Non, vous ne pourrez conserver qu'une des deux versions des Sims 3 à la fois. Je possède un vieux mac et un plus récent, je peux continuer à jouer sur les deux ? Tout à fait, dans votre Bibliothèque de jeu, vous verrez les deux versions du jeu Les Sims 3. Vous n'avez qu'à installer celle qui correspond au mac que vous utilisez. J'ai des extensions des Sims 3 et du contenu acheté sur le Store. Est-ce que j'ai besoin de les racheter si j'utilise la nouvelle version ? Non, toutes vos extensions existantes, les mondes et les achats effectués depuis le Store des Sims 3 restent avec vous. Pour installer vos packs, vous aurez besoin de les télécharger après avoir installé la nouvelle version du jeu Les Sims 3. Vous pouvez le faire en cliquant sur la pochette des Sims 3 (64bits & Metal) depuis votre bibliothèque de jeux depuis Origin puis en sélectionnant vos extensions et en cliquant sur Télécharger. Pour le contenu acheté sur le Store, connectez vous sur fr.thesims3.com, allez dans Store > Mon compte Store > Historique des achats et vous devriez voir vos achats prêts au téléchargement. Je veux utiliser la nouvelle version des Sims 3 sur mon Mac. Quel configuration minimale dois-je avoir ? Vous aurez besoin d'un mac qui supporte l'API graphique d'Apple Metal et qui possède une version macOS High Sierra (10.13.x, sortie en 2017) ou plus récente. Pour la configuration minimale ou recommandée, vous pouvez la trouver juste en dessous sur sur la page des Sims 3 (64bits & Metal) sur Origin. CONFIGURATION REQUISE POUR MAC CONFIGURATION MINIMALE : SYSTÈME D'EXPLOITATION : Metal requis. Mac OS® X 10.13 (High Sierra) PROCESSEUR : 2,4 GHz Intel Core 2 Duo ou supérieur RAM : au moins 4 Go de RAM DISQUE DUR : au moins 15 Go d'espace disque disponible avec au moins 1 Go d'espace supplémentaire pour le contenu personnalisé et les parties sauvegardées VIDÉO : NVIDIA GeForce GTX 680, AMD Radeon RX 560, Intel Iris Plus Graphics 640 ou supérieure PÉRIPHÉRIQUES : clavier et souris INTERNET : connexion Internet requise pour activer le produit. CONFIGURATION RECOMMANDÉE : SYSTÈME D'EXPLOITATION : Mac OS® X 10.13 ou supérieur PROCESSEUR : Intel Core i5 ou supérieur CARTE GRAPHIQUE : NVIDIA GeForce GTX 680, AMD Radeon RX 560, Intel Iris Plus Graphics 640 ou supérieure MÉMOIRE : 8 Go de RAM DISQUE DUR : 18 Go d'espace sur le disque dur Apple a récemment annoncé que les mac allaient passer à des processeurs basés sur ARM. Est-ce que cette version des Sims 3 pour macOS, 64bits est optimisée pour cette nouvelle architecture ?Cette version des Sims 3 est optimisée pour les macOS qui fonctionnent sur des processeurs Intel x86. Elle n'est pas optimisée pour l'architecture processeur Apple ARM. Je ne veux pas voir les deux versions des Sims 3 dans ma bibliothèque de jeux, qu'est-ce que je peux faire ? Si vous voulez garder votre bibliothèque de jeu bien rangée, vous pouvez masquer la version des Sims 3 que vous n'utiliserez pas en faisant un clic droit sur sa pochette et en sélectionnant Masquer. Vous pouvez voir vos jeux cachés à n'importe quel moment en utilisant le filtre "Jeux cachés" de la bibliothèque de jeux. Quand la version pour Windows des Sims 3 sera mise à jour pour 64bits ? Les Sims 3 sur les PC Windows fonctionne sur les versions 32 et 64bits. Nous recommandons aux joueurs de mettre à jour leur jeu vers la version 1.67 ou 1.69 qui est disponible au téléchargement sur Origin si vous avez activé vos jeux sur votre compte EA. Les Sims 3 sur macOS est apparu dans ma bibliothèque Origin mais je ne peux pas le télécharger. Il se passe quelque chose ? Non, tout est normal. Depuis le 20 Octobre, l'activation de la nouvelle version du jeu a commencé sur tous les comptes qui possèdent une version des Sims 3. Cela signifie que le jeu apparait dans votre bibliothèque mais que vous ne pouvez pas encore le télécharger. C'est ce qui était prévu ! Le jeu sera disponible au téléchargement prochainement. Traduction de l'annonce faite par EA_David.
