Forum Discussion

Phazoner's avatar
7 years ago
Solved

"Acceso online perdido" "...tiene el acceso restringido..."

Estoy intentando jugar con la prueba de 10 horas y es imposible, sale siempre ese error, solicité llamada del soporte técnico, llamada que duró 36 minutos y 55 segundos (alucinante), me recomendaron que desinstalase el juego, cerrase Origin, borrase la caché y volviese a acceder y descargar el juego (como pesa poco...), solución que NO ha funcionado.

Estoy viendo en foros que es un problema generalizado porque hay más gente quejándose de esto los últimos días, pero lo peor es que buscando más he visto a gente que ha tenido el mismo problema con Origin Access hace MESES por lo que me da que es un problema que ya existía y que no se está actuando para solucionarlo. 

  • ¡Hola chicos!

    Antes de nada, os pido disculpas por las molestias ocasionadas.

    Lo que comentas se trata de un error, que en principio ya debería estar solucionado. ¿Puedes probar ahora? 🙂.

    - Antonio

9 Replies

  • Hola @Phazoner 

    Comprueba que tengas la edad mínima para jugarlo, al ser un juego restringido para adultos por el contenido si en tu perfil la edad es menor no te deja ejecutarlo

    Si la edad es correcta desactiva firewall y antivirus, ejecuta Origin como administrador y prueba de nuevo

  • Phazoner's avatar
    Phazoner
    7 years ago
    Nada, he ejecutado Origin como administrador, el juego como administrador, el firewall tenía acceso para el juego a la red pública y se lo he dado a la privada también, y nada. Sobre la edad no es problema, y vamos, he jugado antes a Battlefield 4, Bad Company 2, 1, Titanfall y demás con esta cuenta y jamás me ha pasado nada parecido.
  • ZeroCool_Doc's avatar
    ZeroCool_Doc
    Hero+
    7 years ago

    @Phazoner 

    Ponte en contacto con soporte técnico para que comprueben tu cuenta:

    Ayuda web soporte técnico EA:
    -España: https://help.ea.com/es/
    -México: https://help.ea.com/mx/

    Teléfono contacto:
    -España: 911230490 (Lunes a Viernes de 12:00 a 21:00)
    -México: (+52)33 4770 5297 (Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 GMT)

    Chat:
    -España (Lunes a Viernes de 12:00 a 21:00): https://help.ea.com/es/contact-us/new/?product=origin&platform=pc&subject=actualizacion+de+cuenta&category=manage-my-account&issue=cant-log-in
    -México (Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 GMT) : https://help.ea.com/mx/contact-us/new/?product=origin&platform=pc&subject=actualizacion+de+cuenta&category=manage-my-account&issue=cant-log-in

    Soporte en Inglés (Cualquier día a cualquier hora): https://help.ea.com/en/
    También en Twitter @EAHelp en inglés

  • Phazoner's avatar
    Phazoner
    7 years ago
    Como digo ya les llamé, hace un rato les he vuelto a pedir llamada, me llega y al cogerlo cuelgan, y me mandan un email de que tienen problemas con la red telefónica, pero en vez de decirme que me llamarán más tarde o me responderán a la queja por email... ¡Me dicen que les vuelva a pedir soporte otro día! Pero será posible, esto es muy indignante.
  • hola, lo solucionaste? yo estoy igual y no consigo jugar online

  • EA_Antonio's avatar
    EA_Antonio
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    7 years ago

    ¡Hola chicos!

    Antes de nada, os pido disculpas por las molestias ocasionadas.

    Lo que comentas se trata de un error, que en principio ya debería estar solucionado. ¿Puedes probar ahora? 🙂.

    - Antonio

  • albanta_27's avatar
    albanta_27
    6 years ago

    Vuelve a ocurrir el mismo problema, alguien sabe cómo solucionarlo?

    Gracias. 

  • Wenas, ami me ocurre algo raro,,trato de jugar pero me sale el mensaje de que las opciones online estan deshabilitadas. y no se porque pasa esto!. a alguien mas le pasa esto o solo a mi? Albanta..eso es justo lo que a mi me ocurre con el juego.

    salu2

  • A mi tambien me pasa esto y he descubierto que es por que estoy Baneado. Increible pero asi es. me enviaron un Email confirmandolo. En un Principio pense que el firewall de windows 10 estaba bloqueando los puertos, asi que configure el Firewall creando una regla de salida UDP/TCPC dirigido al archivo Battlefield.exe que esta en la carpeta del juego. Y creo que esto es la principal razon de que mi cuenta halla sido Bloqueada, No hay otra explicacion, No uso bots, No uso Cheats Ni trampas. en fin Espero que los Señores de EA tengan en cuenta que fue por una desesperacion de mi parte. solo eso. salu2

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