ランクリセットバグ修正完了後のランクについて

Product: エーペックスレジェンド
Platform:PlayStation 5
Please specify your platform model. Sony PlayStation 5
What is your gamertag/PSN ID/EA Account name? Koha_Natsuki
Please provide your squad mates' gamertag/PSN ID/EA Account name if possible. YossyGairou
Are you using any software with an overlay? No
Which Legend were you playing (if applicable)? オルター
Which Legends were your squad mates using (if applicable)? ライフライン
Where did the issue occur? In the lobby (waiting area before the match)
Which part of the map or menu were you in? If you don't remember the exact name, please describe the area or what you were trying to do in the menu. ランク待機画面
What were you doing when the issue occurred? E.g. respawning a squad mate at a beacon, using an ability, a squad mate left the game. ランクリセットバグの修正完了報告があったため起動しロビーへ行った
Did your squad mates also experience the issue? Yes
How many matches had you played in a row before the issue occurred? リセットバグ修正完了後は0試合
When did this happen? (dd.mm.yy hh:mm) 14.08.2024.18.32
How often does the bug occur? Rarely (0% - 9%)
How severe is your issue? Major impacts to gameplay
What happens when the bug occurs? ランクリセットバグ前はプラチナ1の半分だったが、ランクリセットバグ後ゴールド3に降格。その後修正完了報告があったがゴールド3のままである。発生した事によりApexに使ってきた時間が無駄であったこと直ってないということにより運営への信頼の失望。
What should be happening instead? ランクをプラチナ1に修正するべき。
Steps: How can we find the bug ourselves? 私自身では不可能。運営のミスなためそちらで対処すべき。

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スクショ等は無い。そちらでデーターが残っているはずだ。バグが起きてしまったのはそちらの原因、責任を持って対応していただきたい。