Forum Discussion

1 year ago

Solved

Mi cuenta principal ha sido hackeada.

Hola, buenos días. Mi cuenta ha sido hackeada y han cambiado el e-mail de acceso y la contraseña, y ahora no puedo acceder. Tengo capturas de pantalla y puedo demostrar que esa cuenta es mía. Cuan...

EA_Abril
1 year ago
Hola @AlexOne76,

Lamentablemente, no es algo que podamos solucionar o mirar desde el foro.

En este caso debes contactar con Soporte lo antes posible para que puedan revisarlo desde la cuenta. En cuanto a tu mensaje, ¿has intentado contactar a través del chat en vivo? Puedes comunicarte a través del enlace en EA Help (en este caso intenta hacerlo sin iniciar sesión).

Abril.

EA_Lanna

Community Manager

1 year ago

Hi @AlexOne76,

Thanks for creating this thread. I'm afraid the board you've shared this on is supported in English, so this won't get much response if it remains over there. Please ensure your posts and threads are shared in the language of the board you're posting on. This guide may help with that: Getting started on Answers HQ! ^^

I've moved this over to the Spanish AHQ boards.

Thanks,

EA_Lanna

AlexOne76
1 year ago
Hi, and thank you so much Lanna. Sorry for my mistake, I didn't see that I was on the English Board. Thanks for the move!
- EA_Abril
  EA Staff
  1 year ago
  Hola @AlexOne76,
  
  Lamentablemente, no es algo que podamos solucionar o mirar desde el foro.
  
  En este caso debes contactar con Soporte lo antes posible para que puedan revisarlo desde la cuenta. En cuanto a tu mensaje, ¿has intentado contactar a través del chat en vivo? Puedes comunicarte a través del enlace en EA Help (en este caso intenta hacerlo sin iniciar sesión).
  
  Abril.
  - AlexOne76
    1 year ago
    Hola Abril, gracias por tu rápida respuesta.
    Se perfectamente que desde aquí, no podéis hacer nada más allá de aconsejarme y ayudarme.
    El problema es que las dos incidencias que he abierto, las dos están cerradas y sin respuesta (Dejaré una imagen para que podáis verlo, quizás yo me estoy perdiendo algo.)
    Y chat en vivo, a qué te refieres? Esa opción no me aparece, lo único que la web de EA Help me permite hacer es abrir incidencias rellenando datos.
    Gracias de nuevo por la ayuda.