Reinicio de nivel y rango.

Hace un tiempo yo era nivel 500 y se me reinicio el nivel a 1 sin perder contenido y nunca pude recuperarlo. 

El problema que mantengo ahora es que mi nivel de ranked se reinicia en cada temporada a principiante sin razon, no importa si llego a oro, platino o lo que sea, vuelve a bajar a principiante mientras que a otras personas veo que les baja un rango cuando mucho. 

Que puedo hacer?