Banimento Apex Legends

Boa noite! Estava sem jogar apex desde Janeiro de 2021 e resolvi baixar para voltar a jogar com alguns amigos, só que ao entrar no jogo e tentar achar partida recebi a mensagem de que a conta estava banida (Imagem em anexo). Achei estranho e fui olhar se tinha alguma informação no meu perfil ou email. No email tenho uma mensagem de maio de 2021 dizendo que eu havia sido banido por cheat, o'que não faz nenhum sentido, pois além de nem estar jogando o jogo naquela epoca, nunca fiz uso de qualquer coisa do tipo. Fora que nada consta ao acessar o histórico de banimentos da EA , diz que não possuo banimentos/suspensões (também em anexo). Podem me auxiliar? já abri tickets sobre isso e até agora não obtive nenhum retorno, quero voltar a jogar. É injusto levar banimentos e ter esses transtornos sem ter feito nada, ainda gastei dinheiro em passes e afins do jogo.